词条 | 叶燕丽 |
释义 | 人物介绍叶燕丽是湖北宜昌烟草电访中心主任。 低头做事 抬头做人叶燕丽是湖北宜昌市烟草公司电访中心的主任,有着温和而谦虚的笑容,就像三四月间,柳叶初萌时吹来的一缕春风。 电访中心共有30名员工,大部分都是30余岁,刚做妈妈没多久,叶燕丽既是领导,也是她们的大姐。她笑言:“还有年纪更小些的同事,才二十出头,我都可以做她们的阿姨了。”年轻人的快乐、自信感染着叶燕丽,她也用细腻与平和营造着和谐而宽松的工作环境。 电访员的工作枯燥而单调,每天都要重复同样的话。为了使员工能够保持正常的工作状态和良好的心态,叶燕丽想了不少办法。比如实行每天的早例会制度,大家聚在一起开个会,交流一些电访工作的小知识、小窍门,帮助大家调整情绪。电访员用嗓多,中心会发放一些保护喉咙的药品,她特别关照,喉咙药的牌子由大家自己选择,登记整理之后再买。叶燕丽说:“我是过来人了,年轻人有了家庭以后,可能会碰到很多问题,比如孩子生病一类的,都会引起情绪波动,我们允许情绪波动,但波动时期不要太长。电访工作是服务型行业,一定要保持良好的心态。我常说,工作技能一天就能学会,但一种好心态可能一辈子也学不好。”正是在这些微小的细节上,叶燕丽以她独有的细致体贴着员工们。她给自己定下的目标是,和大家打成一片,工作做完了,还能够一起聊天。她说:“我希望自己给她们的感觉是,什么话都可以跟我说。” 她一直鼓励电访员们坚持写作,2008年是奥运年,中心里的员工都写了文章,谈作为烟草行业的员工该怎样传承奥运精神。叶燕丽说:“我们这里有很多同事素质很好,很有才华。她们中90%以上都是大专毕业。这种活动可以让员工们体会到一种成就感,在平凡的工作中找到价值。我希望她们做这份工作,将来能有青春无悔的感觉。” 叶燕丽说:“低头做事,抬头做人。我做的不过是些平凡的工作。”可也正是她平凡中见细致的工作,凝聚起了电访中心这个团结上进的集体。 |
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