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出版社: 中国电力出版社; 第1版 (2006年7月1日)

平装: 350页

开本: 16开

ISBN: 7508344871

条形码: 9787508344874

尺寸: 26 x 18.5 x 1.4 cm

重量: 558 g

内容简介

本书提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内容，达到通过考试和提高自身专业理论知识水平的目的。

目录

前 言

第一部分 应试指导

第1章 职业标准——物业管理从业人员国家职业标准

1 职业概况

2 基本要求

3 工作要求

4 比重表

第2章 物业管理人员国家职业资格鉴定考试

1 试卷结构

2 题型分析

3 提示

4 职业道德及物业管理师论文考试指导

第二部分 知识部分

职业道德

绪论

第1章 职业道德与企业的发展

第2章 职业道德与人的自身发展

第3章 文明礼貌

第4章 爱岗敬业

第5章 诚实守信

第6章 办事公道

第7章 勤劳节俭

第8章 遵纪守法

第9章 团结互助

第10章 开拓创新

第11章 职业道德修养

基础知识

第1章 物业管理基本概念

1 物业与物业管理

2 物业管理的主要内容与过程

3 物业管理的基本原则

4 物业管理的服务质量标准

5 物业管理人员的素质要求

第2章 物业管理机构基本知识

1 物业管理企业

2 业主与业主大会

3 物业管理相关机构

第3章 住宅小区的物业管理知识

1 住宅小区的构成与特点

2 住宅小区物业管理的内容与特点

3 住宅小区物业管理的目标与要求

第4章 写字楼的物业管理知识

1 写字楼的类型与特点

2 写字楼物业管理的方式与目标

3 写字楼物业管理的内容与特点

4 写字楼的租赁管理

第5章 商业场所的物业管理知识

1 商业场所的类型与特点

2 商业场所物业管理的内容与特点

3 商业场所的租赁管理

第6章 工业区的物业管理知识

1 工业区的构成与特点

2 工业区物业管理的内容、特点与要求

第7章 其他类型物业管理知识

1 其他物业的主要类型与特点

2 其他类型物业管理的内容与特点

第8章 相关法律法规知识

1 物业管理法律常识

2 物业管理法律法规

3 物业管理相关政策

物业管理员

第1章 日常客户服务

1 客户入住服务

2 日常客户接待

第2章 物业管理常用文书拟写与档案管理

1 物业管理常用文书的拟写

2 物业管理档案的建立与管理

第3章 物业管理收费服务

1 物业管理费用的收取

2 代收代缴费用

第4章 房屋建筑维修养护管理

1 房屋构造与识图

2 房屋日常养护管理

3 房屋日常维修管理

4 房屋室内装饰装修管理

第5章 房屋附属设备设施维修养护管理

1 房屋附属设备设施使用管理

2 房屋附属设备设施日常养护管理

3 房屋附属设备日常维修管理

第6章 物业安全管理

1 安全保卫服务

2 消防管理

3 车辆管理

第7章 物业环境管理

1 环境污染的防治

2 环境保洁服务

3 环境绿化美化服务

助理物业管理师

第1章 物业的接管验收与撤管

1 物业的接管验收

2 物业的撤管

第2章 物业服务费用管理

1 物业服务费用测算

2 物业服务费用收缴管理

第3章 房屋租赁服务

1 房屋租赁市场调查与预测

2 房屋租赁方案的制定

第4章 客户管理服务

1 客户关系管理

2 社区服务与社区活动的组织

第5章 房屋建筑养护维修管理

1 建筑施工图的识读

2 房屋安全管理

3 房屋维修管理

4 房屋装修管理

第6章 房屋附属设备设施维修养护管理

1 房屋附属设备设施养护管理

2 房屋附属设备设施维修管理

3 特种设备委托维修养护管理

4 建筑智能化管理系统

第7章 物业安全管理

1 安全管理制度的制定与实施

2 消防管理制度的制定与实施

3 车辆管理制度的制定与实施

第8章 物业环境管理

1 环境污染防治制度的制定与实施

2 环境保洁制度的制定与实施

3 环境绿化美化制度的制定与实施

第9章 业务培训与考核

1 业务培训

2 培训考核

物业管理师

第1章 物业管理方案的制定

1 物业管理的早期介入

2 物业管理早期介入的实施

3 物业管理方案的制定

4 物业再开发利用方案的制定

第2章 物业管理制度的制定

1 制定物业管理制度的准备

2物业管理制度的制定

第3章物业管理企业资金管理

1 物业管理费用预算

2 物业管理收费纠纷的处理

3 专项维修资金的管理

4 物业企业财务管理

第4章 房屋及附属设备设施维修养护管理

1 房屋及附属设备设施维修养护计划的制定

2 房屋维修养护技术管理

3 安全防范设施的设置与管理

第5章 房屋及附属设备设施维修预算

1 房屋维修预算的编制

2 房屋附属设备设施维修预算的编制

第6章 综合经营服务

1 综合经营服务项目的策划

2 综合经营服务项目的运作

第7章 物业管理市场开发

1 物业管理市场营销

2 物业管理招标与投标

第8章 绩效考核与论文撰写

1 员工绩效考核方案的制定与实施

2 专业论文的撰写

第三部分 模拟题及参考答案

物业管理员模拟题

参考答案

助理物业管理师模拟题

参考答案

物业管理师模拟题

参考答案

第四部分 历届考题

物业管理人员 国家职业资格四级(物业管理员)

参考答案

物业管理人员 国家职业资格三级(助理物业管理师)

参考答案

物业管理人员 国家职业资格二级(物业管理师)

参考答案

第五部分 附件相关法律法规

党的十六大报告和公民道德建设实施纲要

物业管理条例

前期物业管理招标投标管理暂行办法

业主大会规程

物业服务收费管理办法

物业管理企业资质管理办法

物业服务收费明码标价规定

后 记