《入职第一课：新员工商务礼仪手册》(图书信息 内容简介 简要目录)

《入职第一课：新员工商务实务手册》(图书信息 内容简介 简要目录)

入职第一课，一共包含两本图书，即《入职第一课：新员工商务礼仪手册》和《入职第一课：新员工商务实务手册》，从礼仪和实务两个方面帮助更多的人完成从学校到公司角色的转变。

《入职第一课：新员工商务礼仪手册》

图书信息

书名：入职第一课：新员工商务礼仪手册

作者：日本商务实务研究会

出版社：东方出版社

ISBN：978-7-5060-3305-3

出版日期：2008年9月

上架建议：企业培训

定价：25.00元

内容简介

从学校到公司角色转变必读之书。

在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻。在这样的情况下，职场中开始流行一句话，“良好的商务礼仪代表出色的工作”。

如果掌握了商务礼仪，人们会在公司内外的人际交往中充满自信。如果能自如地运用适当的问候语及说话方式、正确的商务文书和恰当的待客方式，则必定会受到上司的赏识、同事的信任和客户的肯定。

为了让新员工能在短时间内掌握商务活动中的基本礼仪，本书归纳出需要注意的要点，并在每一章设置了小测验。希望新员工通过掌握这些礼仪，能够拥有一个愉快的职场生活。

简要目录

第一章　 新员工须知

1.1必须认识到自己已经是一名新员工　 /

1.2工作的含义　 /

1.3公司的社会责任　 /

1.4新员工的正确行为举止　 /

1.5公司的组织形式　 /

1.6公司组织中各部门的职责　 /

1.7力求让客户满意　 /

第二章　 正确的职场人际交往方法

2.1具有团队合作意识　 /

2.2与上司、前辈之间的人际交往　 /

2.3同事之间的人际交往　 /

2.4善于倾听和提问　 /

2.5说服对方的说话方式　 /

2.6请求、拒绝他人的方式　 /

2.7下班后的人际交往　 /

第三章　 基本的职场商务礼仪

3.1基本的职场礼仪　 /

3.2仪表得体　 /

3.3工作中的礼仪　 /

3.4休假及加班时应遵守的规矩　 /

3.5心情舒畅地问候及鞠躬　 /

3.6公司里的行为举止及态度　 /

3.7切忌公私不分　 /

第四章　 汇报、联系、协商的方式

4.1接受上司的指示　 /

4.2汇报　 /

4.3做好公司内部及部门之间的联络工作　 /

4.4做好与公司外部的联系　 /

4.5协商的方式　 /

4.6应对难以处理的情况　 /

第五章　 说话方式与使用敬语的基本要点

5.1不同的说话方式给人留下不同的印象　 /

5.2商务活动中的措辞　 /

5.3敬语使用的注意事项　 /

5.4敬语的种类　 /

5.5根据对方不同的接受方式运用不同的措辞　 /

5.6需要注意的敬语及措辞　 /

第六章　 电话的接听与拨打

6.1接听及拨打电话前需要做好的准备　 /

6.2接听及拨打电话　 /

6.3转接电话　 /

6.4 做好电话记录　 /

6.5手机礼仪　 /

6.6接听投诉电话　 /

6.7接听英语电话　 /

第七章　 如何接待来访客人

7.1前台的接待方法　 /

7.2接待客人的基本要领　 /

7.3引导方法　 /

7.4电梯礼仪　 /

7.5会客室的礼仪　 /

7.6斟茶的方式　 /

7.7送别客人　 /

第八章　 拜 访 他 人

8.1拜访的基本礼仪　 /

8.2交换名片　 /

8.3向客户介绍上司　 /

8.4洽谈　 /

8.5洽谈结束后要做的事　 /

8.6出差前的准备事宜　 /

第九章　 商务文书的基本要点

9.1商务文书的种类　 /

9.2企业内部文书的基本写作方法　 /

9.3对外文书的基本写作方法　 /

9.4信件及明信片的写法　 /

9.5传真及电子邮件的传送　 /

第十章　 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪

10.1招待客人　 /

10.2聚餐礼仪　 /

10.3礼品互赠礼仪　 /

10.4喜事礼节　 /

10.5丧事礼节　 /

《入职第一课：新员工商务实务手册》

图书信息

书名：入职第一课：新员工商务实务手册

作者：日本商务实务研究会

出版社：东方出版社

ISBN：978-7-5060-3306-0

出版日期：2008年9月

上架建议：企业培训

定价：26.00元

内容简介

踏入职场后，首先要接触的工作便是书写商务文书。商务文书的种类繁多，如给合作伙伴的问候信、联络公文，给上司的报告书、企划书等。像这些“商务文书”，都要遵循一定的写作模式。收信人、寄信者、日期的位置、季节的问候语、收信人的公司名称和敬称等，如果不遵守这些内容的固定规则，就是对收信人不礼貌的表现。所以，商务文书的书写也是商务礼仪的重要组成部分。

另外，如果想要在工作中提高工作效率，就需要对自己周围的物品进行分类整理，并有效利用时间。在这些过程中，逐渐培养良好的习惯，相信也会给他人留下好印象。

本书就基本的商务文书写作及寄送方法、整理技巧、商务信息的搜集及利用、出席会议的基本注意事项、时间管理技巧等内容进行了论述，并对新员工可能需要的方法和要点加以整理及介绍。希望新员工能够将其运用到工作当中，拥有一个顺利的职场生活。

简要目录

第一章　　　 掌握商务文书的写作

1.1商务文书写作中的注意事项　 /

1.2商务文书的种类　 /

1.3正确传达信息的方法　 /

1.4如何写出具有逻辑性的文章　 /

1.5如何写出通俗易懂的文章　 /

1.6用电脑写商务文书成为主流　 /

第二章　　　 企业内部文书的写作实例

2.1什么叫企业内部文书　 /

2.2留言记录也是一种内部文书　 /

2.3企业内部文书的写作模式　 /

2.4通知　 /

2.5每日、每周、每月的工作报告　 /

2.6不定期的工作报告　 /

2.7企划书　 /

2.8提案书　 /

2.9会议纪要　 /

2.10请示书　 /

第三章　　　 对外文书的写作实例

3.1什么叫对外文书　 /

3.2对外文书的写作模式　 /

3.3信封的书写格式　 /

3.4通知、委托书等　 /

3.5催促信、抗议信、道歉信等　 /

3.6答谢信、祝贺信、婚礼请柬等社交文书　 /

第四章　　　 有助工作进展的整理技巧

4.1整理技巧的五个基本要领　 /

4.2整理和收拾是不同的　 /

4.3对需要的东西及不要的东西进行合理分类　 /

4.4办公桌周围的整理　 /

4.5文件的整理　 /

4.6名片的整理　 /

4.7通过记事本整理工作内容　 /

4.8书籍的整理　 /

4.9整理想法　 /

第五章　　　 信息搜集及有效利用的方法

5.1搜集商务活动中的信息　 /

5.2信息搜集的目的　 /

5.3区分使用不同的信息源　 /

5.4从报纸、杂志、书籍、电视、收音机中搜集信息　 /

5.5在图书馆、资料中心进行信息搜集　 /

5.6活用搜索引擎——基础篇　 /

5.7活用搜索引擎——应用篇　 /

5.8通过人脉搜集信息　 /

5.9分析信息　 /

5.10处理信息　 /

第六章　　　 参 加 会 议

6.1确认会议的目的　 /

6.2会议的种类　 /

6.3会议召开前的准备　 /

6.4会议室的准备　 /

6.5会议开始前需要确认的事项　 /

6.6参加会议时要注意的事项与礼节　 /

6.7如何听取会议内容　 /

6.8会议期间如何做好记录　 /

6.9会议发言　 /

6.10恰当的提问及回答方式　 /

6.11会议结束　 /

6.12会议演讲　 /

6.13演讲的准备　 /

第七章　　　 时间管理技巧

7.1赢得时间就能赢得商机　 /

7.2通过时间管理提高时间效率　 /

7.3明确要做的工作　 /

7.4决定优先顺序　 /

7.5对工作量的估计　 /

7.6制定时间表　 /

7.7以年、月为单位的时间表　 /

7.8以周、天为单位的时间表　 /

7.9确认日程安排　 /

7.10实施计划的技巧　 /

7.11重新认识时间效率　 /

7.12学会挤时间