流程体系管理的定义：

产生的背景：

解决的问题：

流程体系管理的原则：

流程体系管理的方法：

流程体系管理的定义：

流程体系管理（Process system management）顾名思义是对流程体系进行一系列的管理。是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程，是一个操作性的定位描述，指的是梳理、编制、发布、变更、查阅与执行跟踪业务流程。流程体系管理是为需求而设计的，这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

企业流程体系管理是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

产生的背景：

由于企业规模扩大，组织机构会逐渐庞大，分工越来越细，企业官僚化程度也在随着增加。此时企业出现效率的低下情况，具体表现在：组织机构完整，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长；制度流程有但没有达到精细化的程度，流程执行不到位等问题。具备这个特点的企业一般是迅速发展的民营企业和一些国有企业。此类企业业务模式相对稳定，而且通常企业发展比较快，在这个阶段的企业需要解决如何提高企业的效率和反应速度的问题。通常采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估(企业流程管理测评)，识别缺失的关键环节和需要改善的环节（流程梳理），根据企业战略，借助IT系统的实施重新设计和重组流程体系（工作流引擎）以适应公司发展（流程优化）。

解决的问题：

流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程体系管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程体系管理实践中，相当多的企业重视流程规划，而轻视对流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：

1、是否对自己的流程不满意，但不知道从哪里开始着手改善？

2、流程运行过程中等待环节多，工作效率低，如何优化？

3、在企业内部，一项业务进行流转时，部门和岗位之间流程接口不清晰，流程存在着冲突和混乱，是否容易扯皮？

4、流程和组织结构难以协同，是否出现流程流转的一些环节，责任岗位不清晰，无法与组织结构中的岗位职责匹配，流程不能落地？

流程体系管理的原则：

流程体系管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：

1.树立以客户为中心的理念

2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

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流程体系管理的方法：

在流程体系管理中H3流程体系管理基于业务流程分类框架，用清晰易学的图形表达方式，通过EVC（企业价值链图）、Lovem（企业可视化流程建模）图层次梳理、编制、发布、变更、查阅和执行跟踪业务流程的方法来管理。

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