公司简介

售后服务

公司简介

河南万科环境发展有限公司注册在郑州国家高新技术开发区光机电产业园玉兰街55号，注册资本500万元，公司全心致力于人工环境领域各项事业的发展，是一家以大型及商用中央空调工程为核心的专业化科技公司，主要从事中央空调的销售、安装、施工、维修、保养、清洗、售后服务及末端设备的研发、生产和销售等。

万科公司凭借先进的技术力量，雄厚的经济实力，严格的现代化管理。立志把国内外最先进的技术，最佳的冷暖解决方案带给广大用户，万科人一直秉承着＂万科——创造高品质舒适性人工环境＂的理念与众多的国际知名公司合作共同为国内众多的用户服务。

近年来，在新兴的城市建筑物（尤其是高层建筑）中普遍要采用设备能耗低、符合环境保护要求和智能化的中央空调系统。中央空调系统的设计与配套设备（如制冷机、空调机组、系统末端装置以及风机、水泵、冷却塔等）的优化选择是密不可分、相辅相成的。广大用户对空调制冷设备的性能，运行可靠性、节能、经济性、环境保护指标及服务提出了更高、更严、更科学的要求。

在各类建筑物中，大量采用有先进设备和手段配套而成的中央空气调节系统、中央采暖系统、通风净化系统等现代化设施，已成为现代化社会及科学技术进步的重要标志之一。 “节约能源，保护环境和趋向自然的舒适环境”，而设备、系统、运行、管理的节能，今后仍旧是空调制冷业发展的核心。

万科公司下设财务部、人事部、市场部、工程部、售后服务部等五个部门，其中高级工程师5人，工程师12人，助理工程师21人，技工108人。

万科公司作为国际名牌德国三上、美国约克、清华同方、广州日立等多家世界一流品牌在河南地区的代理商，有着丰富的安装施工经验，力争为客户“创造高品质舒适性人工环境”而不懈努力。

万科人始终坚持“质量第一、科学规范、改善环境、用户至上”的质量环境方针，遵循“干好一个工程、树立一个丰碑、结交一批朋友、占领一片阵地”的原则，以优质的服务与社会各广交朋友，进行真诚合作，为社会经济发展做出更大贡献。

售后服务

河南万科环境发展有限公司作为中央空调产品销售，安装企业，为了在激烈的市场竞争中站稳脚根，寻求发展。本公司从实际需要出发，彻底解决广大用户的后顾之忧，特提供以下完善的售后服务：

（1） 售后服务期

在设备及系统验收合格之日起，即进入了售后服务期，售后服务期包括质量保证期和质量维护期。

①质量保证期：在设备及系统验收合格之日起，一年内为质量保证期。

②质量维护期：在质量保证之后，即自行进入质量维护期。

（2） 售后人员

合格的工作人员能迅速圆满地完成所有工作，服务人员首选原调试人员。

（3）售后服务项目

在售后服务期内，将提供以下服务项目：

①质量保证期内，除使用人员操作错误等人为因素造成的机组损伤外，本公司负责一切质量问题的维修，以及设备养护，免收材料费及人工费。

②质量维护期，本公司提供设备及系统的维修以及维修用的零配件，免收材料费及人工费。

③设备及系统服务期，本公司终生负责所售设备及所安系统的终生定期检修和养护工作。质量保证期和质量维护期后，设备定期免费检修，设备及系统养护只收取成本费。

（4） 服务响应时间

①运行出现故障，服务响应时间为用户通知后，郑州市内紧急情况2小时内到达现场进行维修，市外河南省内5-8小时到达现场。 ② 每季度对系统进行检修和维护。

完善的售后服务，将作为本公司的根本，欢迎广大用户提供更好的合理化售后服务内容，本公司全体员工诚心欢迎广大用户的真切指导。用户满意是本公司全体员工的最终目标，请您相信我们的每一句话，我们将用我们的实际行动证明一切！