公关功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能

树立组织形象 协调关系网络

（一） 树立组织形象

1. 公共关系树立组织形象的原则

（1） 有效性原则 实效与效率

（2） 总体性原则 公共关系工作系统化、统一化和科学化

（3） 符号化原则

2. 树立组织形象的意义

（1） 组织形象是组织的无形资产

（2） 良好的组织形象能够激励士气

（3） 良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。

（二） 协调关系网络

1. 协调关系网络的内容

（1） 协调内部关系

（2） 协调外部关系

2. 协调关系网络的意义

（1） 协调内部关系可以增强组织的凝聚力

（2） 协调外部关系可以建立和谐的外部环境

（3） 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件

公共关系对个人和社会的间接功能

（一） 提高个人素质

1． 公共关系促使个人观念更新

（1） 注重个人形象的观念

（2） 尊重他人的观念

（3） 交往合作的观念

3. 公共关系有助于个人能力提高

（1） 创新能力的提高

（2） 交际能力的提高

（3） 自我调节能力的提高

（二） 优化社会环境

1． 优化社会互动环境

（1） 沟通社会信息

（2） 协调社会行为

（3） 净化社会风气

2.优化社会心理环境