作 者：Robert Benyon，Robert Johnston，刘向晖 著出 版 社：清华大学出版社ISBN：9787302168812出版时间：2008-02-01版 次：1页 数：104装 帧：平装开 本：32开所属分类：图书 > 经济 > 行业经济
这本itSMF管理指南围绕服务协议的概念，介绍了服务管理战略的基础知识。它符合ITIL规范，但内容上更深了一层。它更详细地介绍了服务管理战略的主要内容及其制定。在服务协议的范围、问题领域以及通用语言方面，本书为服务提供商和客户提供了有益的参考。这些指导原则旨在帮助读者制定一个成功的服务管理规划。