概述：

简介：

分类：

概述：

服务技能是指在服务顾客时需要用到的技能，服务技能是构成服务素质的一个最重要的组成部分。

简介：

在当今竞争激烈的市场，各行各业都着重于服务上，为达到满意的效果、赢得机会，而关键在于服务技能是否让人接受。

分类：

业务技能 是指从事这项工作所需要的专业技能

沟通技能 是从事服务工作所需要掌握的最为重要和关键的技能