书籍作者：张楚宇
出版社: 中国商业出版社
出版时间：2007-07
印刷时间：2007-07-05
平装: 173页
开本: 16开
ISBN: 9787504459213
印张：1
装订：平装
印数：1千册
高手化解危机的第一堂必修课。一句道歉，不仅消除了误会，更能代干戈为玉帛，何为而不为？
人的一生，许多打不开的结在终点回望时才赫然发现，不过是个芝麻粒罢了。唯有懂得自省的人，才能在关键时刻，发挥道歉的力量，解开那些看似无解的结，化危机为转机，甚至商机。
张楚宇，管理既是专业，也是兴趣；热衷于研究各种文化背景下的企业组织，并于杂志发表相关文章多篇。著有《有钱人的习惯》、《孙子兵法——教你耍诈不奸诈》、《打造奇异王国——杰克·威尔许》、《新手创业，一次OK——创业者必学的30堂课》、《成功SPA》等。
第一章 另类的强者哲学
第二章 道歉的真工夫
第三章 以道歉赢得上司的赏识
第四章 以道歉强化下属的忠诚
第五章 以道歉赢回顾客的心
第六章 莫因道歉成为受害者
基本信息
道歉的力量