场景式服务为使用者创建一个虚拟的办事环境，按照业务逻辑引导客户找到解决问题的相关信息。它就像一个耐心和智能的机器解答者，让用户做几步简单的选择，便可引导用户获取到合适的信息，获取有高度针对性的服务。

场景式服务系统旨在以简明、形象、动漫的导航方式，帮助公众了解和办理政府业务流程。完全模拟办理业务的服务厅的办理场景。首先，针对公众的不同身份和需求，策划设计场景式服务。通过可选择交互方式演示不同公众办理业务的具体流程和相关要求。涉及不同业务办理流程。其次，为公众提供了表格下载和业务提醒等拓展功能。

实用性：政府的场景式服务强调实用性，以用户为中心，在分析对象和用户需求的基础上，根据业务流程和信息资源，设计场景。

易用性：场景式服务操作应简单易用，兼顾不同用户的使用习惯，为用户全流程网上办事提供指导性信息。