银行客户之声系统 VOCP

VOCP（Voice of Customer Project/Platform），即客户之声系统。该系统是建立在银行与客户之间的互动平台，通过系统化问卷调查的形式将银行用户或潜在用户的声音反馈给银行，为银行提供决策参考。

VOCP的系统特征就是WEB2.0的核心特点：强调用户互动，体现客户价值。系统化、规范化运作的VOCP系统本身就是有效的市场推广平台。

VOCP 绝不仅仅是实施网上调查的工具，也决不是仅仅为银行决策者提供用户调查的最终数据，而它本身就是建立在一套完整方法论基础上的在线调查工作流管理系统，同时又是在线调查的运行控制台。VOCP本身就应该是电子银行市场推广的工具和平台，同时又是银行品牌服务本身的一部分。