| 词条 | 营业经理职业技能鉴定辅导练习(1+X职业技术职业资格培训教材) |
| 释义 | 本辅导练习分两个部分，即单元测试题与考核模拟试卷。单元测试题每个章节均与《教材》各章内容相对应，提供有针对性的练习。其中，判断、选择题均配有答案，便于读者检验和巩固所学的内容。案例、计算、实务题结合《教材》内容，包含案例或背景材料、作业任务，并提供简要的参考答案，为读者按任务要求答题提供思路和衡量正误的标准。为方便读者熟悉本职业的鉴定形式，本书还设置有本职业考核模拟试卷及答案、评分标准。 基本信息作者：储卫民 ISBN：10位[7504549711]13位[9787504549716] 出版社：中国劳动社会保障出版社 出版日期：2006-11 定价：￥25.00元 内容提要本辅导练习由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1+X职业技能鉴定细目——营业经理组织编写，是《营业经理——零售企业经营管理》《营业经理——零售企业经营实务》(以下简称《教材》)的配套用书，为读者学习、掌握《教材》核心内容，检验所学知识与内容提供有益的帮助。 为方便读者熟悉本职业的鉴定形式，本书还设置有本职业考核模拟试卷及答案、评分标准。 本辅导练习可作为营业经理职业技能培训与鉴定考核教材，也可作为营业经理从业人员参加职业培训、岗位培训、就业培训使用，本教材也适用于其他要求进行职业能力提升、希望学习营业管理知识与技能的人员。 目录第1章?零售企业及企业管理理论 第2章?零售企业经营战略与经营决策 第3章?零售企业文化与企业形象 第4章?零售企业组织管理 第5章?零售企业人力资源管理 第6章?零售营销管理 …… 书摘插图： 诺顿公司自创建开始，就确定了靠服务取胜而不是靠削价竞争的策略。诺顿的定价虽然与其他公司不相上下，但它不靠价格竞争，也不降价出售。前来购买的顾客都相信不会上当受骗，他绝不会发现上周花了290美元买来的衣服，现在只卖120美元。诺顿深信顾客会借有形的东西来评判无形的东西，因此非常注重店内的气氛，有许多店面的大厅都安排穿正式礼服的钢琴演奏家演奏典雅的背景音乐。 对顾客的退货要求，诺顿公司的政策是二话不说退货。只要顾客提出退货要求，就准予全额退钱或换货。其他商店也会这样说，但只有诺顿真正做到了。该公司有位兼职员工在网球俱乐部听到一位妇女抱怨两年前购买的一件毛衣，这位兼职店员走过去打断她的话，并坚决请她到店里退货，即使这位妇女已把毛衣送给一位朋友。 对诺顿的员工来说，这种英雄行为可说是家常便饭。他们都是零售超人，不时在找机会协助顾客。他们会替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；会为试衣间忙着试穿各种衣服的顾客准备餐点；会替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；会拿着各种可供选择的衣服或皮鞋，到懒得出门或不能抽身到店里购物的顾客那里；会在天寒地冻的天气替顾客暖车，以便他们能在店里多买些东西；会替准备赶赴宴会的顾客紧急送去衣服；他们甚至会替把车子停在店外的顾客付罚款单。 诺顿公司在不慎冒犯顾客时，会不惜代价来弥补。有位企业主管对该店的名声感到怀疑，特别选在出差旅行前拿了两套西装到该店修改。他等到非赶往机场不可时，该店还没有把西装改好，这时他心中沾沾自喜，心想该店还不够完美。但等他到达另一个城市的旅馆时，发现有一个联邦快递的包裹在等他，里面正是已改好的西装一一还附有三条价值25美元的领带，以表示歉意。另一位企业主管写信给董事长诺顿，抱怨到该店跑了几趟，仍未把西装改好，现在只好把这套西装退回。诺顿先生亲自带着一套新西装和一位裁缝到这位企业主管的办公室给他试穿，等这套西服改好后，再免费送给这位顾客。 在诺顿公司，每位店员都有一本个人笔记本，里面记着有关一再光顾的顾客的各种资料：姓名、地址、衣服尺寸、型号、颜色偏好，甚至还记得顾客及其家人的生日。有了这些资料之后，每当有了某位顾客喜欢的商品时，店员都会打电话通知；或在生日来临时，建议他选购什么礼物。当顾客来店里购买时，例如买一件衣服，店员也可以参照这本笔记本，建议 …… |
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