中国光大银行客户服务中心——95595

光大银行95595客户服务中心是面向全行客户的综合性客户服务中心，在业务范围上，含盖全行主要业务的服务，在地域范围上，服务于36个有光大银行分支机构的经济城市。

95595客户服务系统采用国际先进的计算机通讯技术，通过IVR，SMS ，FAX，Email等多种渠道，超越时间、空间束缚，为客户提供365*24小时服务。

95595客户服务中心采用集中为主、分布为辅的系统管理模式。座席以总行集中式为主，少数分行设有远程座席。IVR通用业务集中，地方特色业务分布。

95595客户服务中心一贯秉承\\"让每一位客户都满意\\"的服务宗旨，通过专业化绩效管理标准，采用工作流、培训课件、知识库等辅助管理系统，提高运营效率，以高品质服务回报客户。在各级领导的正确指导下，在中心全体人员的共同努力下，荣获2005年全国最佳呼叫中心称号。

系统主要功能：

一、24 小时口头挂失服务，确保您的资金安全

二、账户查询服务，及时了解您的资金状态

三、转账服务，快速进行账户资金互转

四、传真服务，账务信息一目了然

五、咨询服务，随时为您解忧排难

六、查询密码修改，保护您的个人隐私

七、受理投诉及建议，更好地为您服务

八、信息通知，您的贴身金融秘书（即将开通）

九、外汇买卖，为您开辟的投资新渠道

十、银证通，更方便的股票投资途径

十一、投资理财咨询（即将开通），专家点评，投资更理性