简介

四个主要阶段

简介

体验行销 （ Experiential Marketing ）

站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）五个面向，重新定义、设计行销作为的一种思考方式，此种思考方式突破传统上「理性消费者」的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」（Commodities）贩卖时，一磅卖三百元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖二十五元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要三十五元至一百元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到一百五十元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在，就是「体验」（Experiences）。

在施密特博士（Bernd H. Schmitt）所提出的理论中，行销工作就是透过各种体验媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站、消费者，刺激消费者的感官、情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动与体验，并经由消费体验，不断传递品牌或产品的好处。在网路时代，e-mail与ICQ盛行，消费者的使用经验将以十倍速传递，因此让消费者有愉快的消费体验，将是品牌与产品成长的关键。

四个主要阶段

1.消费前的体验(The Pre-consumption Experience)：其包含对体验的搜寻、计划、幻

想、预测或猜想。

2.购买时的体验(The Purchase Experience)：来自于选择、付款、包装、与服务和环

境间的互动。

3.核心消费体验(The Core Consumption Experience)：包含知觉、饱足感、满意或不

满意、不适或舒畅、以及转化(Transformation)。

4.回想性的消费体验和怀旧之情的体验(The Remembered Consumption Experience and

the Nostalgia Experience)：可使得相片活化，再次体验旧有的体验；这是藉由述

说故事及与朋友之间对于过往的讨论所达成，亦有助于记忆的归类。