| 词条 | 山西天帅供水设备有限公司 |
| 释义 | 山西天帅供水设备有限公司是专业从事高效节能、环保、高品质供水设备的研发、生产销售和技术服务的企业。历以数年坚持不懈的实践和研发，融合中外供水设备先进科学技术之精华，使天帅系列新型智能化全自动供水设备品种更加丰富，质量更加优良，技术更加先进，运行更加节能高效、安全可靠，供水更加洁净卫生，价格更加合理，深受广大用户的青睐 。 走进天帅山西天帅供水设备有限公司成立于2002年，是专业从事高效节能、环保、高品质供水设备的研发、生产、销售和技术服务的企业。经过数年坚持不懈的实践和研发，融合中外供水设备先进科学技术之精华，使天帅系列新型智能化全自动供水设备品种更加丰富，质量更加优良，技术更加先进，运行更加节能高效、安全可靠，供水更加洁净卫生，价格更加合理，深受广大用户的青睐。 山西天帅供水设备有限公司以制造一流产品、创造一流服务、打造供水行业的旗舰品牌为企业宗旨，以“诚信、务实、追求卓越”的企业精神，以“客户为核心”的服务理念，真诚为用户提供满意的优质产品和完善的优质服务。 天帅——您值得信赖的供水专家！ 我们热忱欢迎社会各界莅临我公司考察惠顾，携手共创绿色、健康、和谐、美好的明天。 企业文化尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。 应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 二、顾客永远是对的 第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。 三、顾客满意三要素 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 四、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚恳（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般 的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。 不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。 企业信念十年一砺，打造经营者的品牌. 从无到有，遵守市场化的规则. 从小到大，薄利多销制的创业 服务宗旨天帅供水本着“永远服务于客户”的原则，为顾客创造价值。我们的服务宗旨："诚信天下，服务到永远" 我们的服务观：服务为需求而动，对客户的需求，要做到迅速反应，马上行动。产品的竞争在于创新，服务的竞争在于持之以恒。 凡客户想到的，我们一定做到，客户没想到的，我们努力替他们做到 每一个客户都是"我们的"客户，服务客户没有边界。 服务，就是与时俱进、充满活力、自主自愿、积极向上 服务，就是我们的“产品”，就是我们的一切 服务，始于规范，终于满意 我们的服务标准： 诚心：因真而诚，因诚取信；始终以多样化的优质产品和专业服务真诚地与客户分享信息技术带来的成果；重视承诺，因为承诺代表信誉，信誉决定企业的成败； 倾心：全程关注、全力解决；经常反省我们为客户做的每一件事，是否还有更好的解决办法，让客户更满意的同时也让自己更安心。 耐心：不因繁琐而草率，不因困难而退缩，客户的信任缘自持之以恒； 细心：细心了解客户，敏锐发现客户需求；专注于我们的每项工作细节，卓越追求产品品质与客户满意； 贴心：想客户之所想，急客户之所急，用产品与服务让客户感受我们的关注与体贴。 质量方针实现高质量，百分之百体现顾客的基本期望； 产品质量及安全性能百分之百令人满意才能投放市场； 百分之百满足对顾客的承诺。 为达到制定的质量方针和目标,公司必须: a) 本公司要以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。 b) 本方针与天帅总体经营方针、公司理念、公司文化相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。 c) 本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门每年应在此基础上制定相应的质量目标，以确保公司质量目标的实现。 d) 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。 e) 公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。 f) 对质量方针的批准、发布、修改等应进行控制，执行《管理文件控制程序》。 服务承诺天帅供水把“诚信、务实、追求卓越作为企业精神，为用户提供一流服务”是天帅人的承诺。 为保证供水设备的正常运行，我公司承诺： 一、售前服务承诺： 1、为用户的供水系统提供免费设计和咨询，推荐最适合用户需求的供水设备。 2、由我公司工程人员进入工地现场进行勘查，根据现场情况为客户设计制做合理、可靠、节能、环保的供水系统，并提供安装方案和相关的技术支持。 3、按照客户的要求提供及时服务或技术解释。 二、售后服务承诺： 1、安装调试完毕后，提供设备的基础图、安装图、控制接线图等。 2、产品验收交付后，免费对用户的操作人员进行系统培训。培训的内容包括：设备的功能、设备的操作、注意事项、日常维护和保养及故障紧急处理等。 3、设备一般保修期为12个月（自验收交付后起），保修期内若正常使用出现属质量问题所造成的一切故障，我公司无偿修复或者进行更换。保修期满后或保修期内因第三责任引起的质量问题，我公司提供及时的有偿服务（只收取成本费用）。 4、若出现故障问题，在接到通知后半小时内答复，二十四小时内维护人员进入现场予以解决。 5、自设备交付使用之日起，我公司派专人负责设备质量跟踪服务，并设立客户的相关档案，记录设备的运行情况。对各地区用户进行巡回查访。并不定期对用户进行电话回访，询问设备运行情况，请客户给予支持配合。 订货须知用户可根据本公司提供的产品说明书，自行选择设备型号，本产品成套供应。 我公司可根据用户的要求进行设计和供货，用户只须按照说明书内的客户工程参数表的要求详细填写工程参数和配置要求，我公司技术部根据此表为客户提供方案和报价。 成套设备常规服务配套范围： 1、安装：我公司提供就位安装服务，如有特殊要求与我公司人员协商。即在我公司人员进行设备安装后，需用户自行将用户管网（自来水管网）与我公司供水设备对接，我公司方予以设备的调试。 2、 调试：用户需具备基本的设备运行条件后，我公司方予以设备的调试。 3、管件：我公司设备只提供供水机组部分的管件。其他部分管件由用户自行负责。 4、主电源线：我公司控制柜距离三相四线380V电源接口不应超过10米，我公司提供的控制柜每套自带电源线10米，超过部分由用户自行负责。 5、 动力线及信号线：我公司提供的水泵与控制柜之间的动力线、信号线各10米，超过部分由用户自行负责。 6、泵房：用户必须提供宽敞明亮的设备安置点，有足够的地方放置设备和保证一定的维修间距，泵房内应有相应的照明，并且满足供水设备的运行环境要求。 7、保修期：我公司设备主要配置一般免费保修12个月。保修期外或保修期内因第三责任引起的质量问题，乙方提供及时的有偿服务。 诚邀加盟天帅供水诚邀您的加盟！期待与您的合作！ 现因公司发展需要，现诚招北方各省、市级代理商以及兼职业务员（无底薪高提成）。我方业务人员配合勘查现场、签订合同，售后全部由我公司售后人员全权服务，不拖欠不扣留代理商以及兼职业务员任何款项，小型设备可货到付款。 希望各位有志于供水设备行业的社会精英或者公司，和我公司共同开发市场。 我公司以绝对优惠的出厂价和过关质量保证，为您领先于竞争者。并且我公司已在多个省市设立售后维护中心。保证设备售后的及时性。而且对我公司所提供的供水设备主要配件至少免费保修12个月，终身售后维护（只收取成本费用）。为您和客户解除后顾之忧。 我们真诚期待与您的合作，我们坚信我们的合作将会是双赢的结果！ 我们用心做我们的品牌，品牌成就您的未来！ 公司地址营销中心：山西省太原市高新技术开发区南中环路国际大都会 生产基地：山西省汾阳市 |
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