| 词条 | 齐家家居网 |
| 释义 | 齐家网是中国最大的装修、建材、家居垂直领域的电子商务网站。截止到2011年04月齐家网在全国开设28个分支机构，核心会员超过300万，2009年平台交易额达到32亿元，2010年平台交易额65亿元。齐家网主要专注于非标定制品和服务类产品电子商务服务，致力于让消费者轻松、放心地完成家庭装修，并帮助他们购买到优质、便宜、适合的家居产品。 公司简介基本概述齐家网是中国最大的装修、建材、家居垂直领域的电子商务网站。截止到2012年04月齐家网在全国开设32个分支机构，核心会员超过400万，2010年平台交易额达到65亿元，2011年平台交易额140亿元。齐家网主要专注于非标定制品和服务类产品电子商务服务，致力于让消费者轻松、放心地完成家庭装修，并帮助他们购买到优质、便宜、适合的家居产品。 “齐家网”创立于2005年3月，是中国最大的家居生活消费品导购网站之一，“齐家家居网”（简称齐家网）取意于：修身、齐家、治国、平天下。上海团购网是齐家家居网旗下网站，运营实体为上海齐家网信息科技股份有限公司。 齐家网隶属上海齐家网信息科技股份有限公司（Shanghai Qijia Network Information Science & Technology Co.,Ltd.）是中国领先的装修、建材、家居领域电子商务网站。通过齐家网电子商务平台为国内建材、家居产品销售供应商和装修设计、装修施工管理服务供应商提供一整套的电子商务解决方案；通过互联网技术为网络家装消费用户提供优质低价的装修家居消费品和相关服务，帮助其实现轻松、放心的家居装修。 截止2012年4月， 齐家网在全国32个城市建立了分支机构，注册会员400多万，中小企业数量超过36000家。2011年平台交易额 140亿。据艾瑞网相关报告显示，在装修家居建材类垂直交易平台网站中，齐家网市场份额最高，2009年占32.9%，2010年达到36.5%，2011年已经超过40%。 齐家网凭借长期在装修、建材、家居领域电子商务运营中积累的丰富经验，建立了一整套非标定制品和服务类产品的标准化服务流程体系。该服务流程体系在国内非标定制品以及生活服务类产品电子商务领域内居于领先地位。 齐家做立足中国家居建材电子商务第一品牌 齐家网通过行业首创的“装修支付宝”“装修管家”“装修助手”等用户服务产品，让用户能轻松、放心的消费，买到优质、便宜的产品。网站拥有软件著作权6 项，并利用专业的呼叫中心为所有会员提供一个免费的消费顾问，如“装修秘书”“团购助手”等为他们解决装修的困惑，其中基于SaaS模式的齐家电子商务平台通过互联网、呼叫中心、线下展厅等多种方式为用户提供一站式家居消费导购服务，轻松查询家居、建材产品信息，学习家居建材和装修知识，寻找适合自己的装修公司、设计师，订购家居产品、建材产品，管理自己“成家立业”的相关事宜。目前网站已在全国拥有超高人气和美誉度，规模，供应商数量、订单数在同行中稳居第一。 齐家网CEO邓华金认为， 齐家网高速发展的法宝就是其领先的电子商务平台技术。从2007年开始，齐家网就在行业内率先引进了风险投资，投入大量资金进行技术创新，并自主研发了国内最为先进的基于SaaS模式下的QBS齐家电子商务平台和CRM系统。“通过这个平台和系统，用户只需在家上网就能找到最佳的装修方案，同时还能随意到商家开办的网上专卖店挑选、购买家居用品。”齐家电子商务平台作为第三方电子商务公共服务平台有效地促进了家居建材中小企业电子商务的普及和推广，降低了这些中小企业的商务运营成本。 2008年6月， 齐家网在国内率先提出了B+BtoC网络购物新模式：齐家网（B）整合数量众多的供应商（B），共同建立的一个主要面向（to）25至40岁之间用户（c）的电子商务平台，从而构成了这种新颖的B+BtoC网上购物的新模式。网站对消费者负责，换取消费者对网站的信任，而供应商在网站的监管下，既对网站负责，更对消费者负责，商品有质量问题，由网站作为第一负责人，负责处理。 2010年10月， 齐家网推出“百城计划”：第一阶段，在2013年底前，业务拓展至全国50个主要城市，第二阶段，2015年底前，做到为全国100个主要城市提供本地化的家居建材互联网导购信息服务，确定了 齐家网在行业内的领先地位。齐家网的目标是成为中国家居建材垂直销售领域电子商务第一品牌，成为家居行业最大的同城购物电子商务网站。 核心业务公司的核心业务是家居（含装潢、建材、家具、家电等）、婚庆和大宗生活消费品。 服务理念网站推出了多项服务及升级保障，旨在让消费者轻松、放心地完成家庭装潢消费，帮助他们购买到更便宜、更合适他们的家居产品。“诚恳服务客户，决心成就事业”是网站的企业文化。 企业文化“承诺、创新、协作”。 行为准则“成本、效率、细节、决心”。 企业口号"·齐家人的梦想——让装修像喝茶一样轻松！" ·齐家人的目标——做中国领先的家居消费网络导购服务平台！ ·齐家人的灵魂——为了用户的需求不断地创新、创新、创新！ ·齐家人的经营哲学——共同价值观是永续经营之源，赢得顾客心是企业立足之本！ ·齐家人的使命——为会员更加轻松、更加放心地消费，帮助他们买到高性价比的产品！ ·齐家人的宗旨——诚恳服务客户，决心成就事业！ ·齐家文化延展出齐家人准则！ 成本每个齐家人都有义务了解公司的现状与发展，这是齐家网得以长期生存的基础。 细节关注细节，为用户提供更优质的服务是齐家网长期保持行业竞争力的基础，是成功的重要因素之一。 效率效率的提高是节约人力资源成本和公司运营成本的重要条件，网络行业的飞速发展促使齐家人必须跟上时代前行的脚步。 决心决心是工作、创新、发展的源动力 ，有决心可以排除万难，达成最终预定的目标。 服务保障概述诚信保障体系分为绝对保障和升级保障： 绝对保障：先行赔付、假一罚十、价格特搜、误工赔偿，凡是经过齐家网认证的商户 皆具备绝对保障内容 升级保障：七天无理由退货、先安装后付款、十倍差价返还，此项服务是商家自行选择，凡是选择改项服务 的商家皆标注相应的服务标识。 先行赔付所有经过齐家网的认证商户 ，都已预先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与消费者之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行陪付。 假一罚十在齐家网内，经过网站审核并拥有正规授权资质的认证商家。如在此类商户处，买到假货，经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商户责任网站将会要求监督商家按照货款总价，进行假一罚十的赔偿，并且取消该商户与齐家网合作资格。 价格特搜齐家网内所有经过网站审核通过的认证商铺 都接受消费者的价格监督，从网站订购之日起30天内，如发现其他正规渠道所销售价格低于网站销售价格（产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价），可向网站进行价格举报。经网站核实，举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求商家进行调价，价格低于举报价格，后期消费者可按调整后的价格进行订购。 误工赔偿消费者在齐家网下订并确认好产品信息后，提前3天预约送货，一旦超过3天商家因为自身原因还未上门送货的，按照国家相关“误工赔偿”规定，每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿，具体误工天数计算以网站、客户、商家三方邪商天数为准。 7天无理由退换货在齐家网内，所有带有服务标志的商铺（品），表示商户承诺提供7天无理由退换货服务。当消费者签收货物后7天内，如对产品不满意、不喜欢，在不影响第二次销售的情况下，都可以向商家提出退换货申请（非标定制产品除外）。但其间产生的运输费用等，由消费者自行承担。 先安装后付款在齐家网中，所有带有服务标志的商铺（品），主要针对订制品、测量品等非标准商品。其中吊顶、橱柜、石材、淋浴房、浴室柜、房门、阳光窗/阳光房、纱窗/遮阳棚/防盗窗、移门/整体衣柜、楼梯、地板、地暖、家居等类别商户承诺消费者在测量签订合同后，可以先支付总货款的30%。当货款送达，安装且消费者验收满意后，再支付剩余货款的70%。除以上类别外的商品，无需预付30%货款，只要当货物送达安装且消费者验收满意后，再支付全款。 十倍差价返还在齐家网内，所有带有服务标志的商铺（品），均承诺消费者可购买到上海地区最低价。若消费者发现本店铺价格高于其他正规授权经销的渠道，可凭网站订单日前30天的其他正规渠道发票申请赔付（指产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的发票价格低于网站的报价）网站核实无误，您将获得差价十倍返还的奖励，同时网站将要求商家下调价格。 齐家专业服务保障体系1. 装修支付宝 “装修支付宝”即装修前，业主、网站、装潢公司将签订三方协议，约定装修时，钱款交由网站管理，到每个装修节点时，竣工验收30天业主满意后，再由网站提供的第三独立监理方将阶段钱款付给装潢公司。如果业主不满意，网站将拒绝把钱款付给装潢公司，直到装修整改满意为止。该项服务自2007年推出，已经走过3个年头了，先后为几万家业主提供过服务，积累了丰富的客服经验，今年该项服务更是全面升级，推出了移动POS刷卡功能，解决了业主现金结算不够的窘境；第三方监理选择功能，解决了业主对监理的制约性弱的问题；小秘书全程工地跟踪，解决了消费者不在场同样有人监督的问题。 2.装修助手 “装修助手”是 齐家网面向所有新注册用户推出的一项免费升级服务，根据消费者的需求提供一系列个性化服务，如帮助刚刚开始装修的消费者规划装修进程，提供任何关于装修、施工、材料等方面问题的咨询解答服务，及主动提供齐家网平台上的团购会活动信息内容。 3.装修管家 专业的家装监理严格控制增项、预算、工程结算、并为装修与材料质量把关，专业人士全程陪同业主建材导购，并提供建材相应的优惠价格供业主对比选择。装修顾问与管家资深监理综合装修公司、实际情况、建材商家全面控制施工进度。业主只需要根据“管家账号”登陆网站即可全面了解到自家装修的情况及进度，进行远程遥控。 企业发展与特色发展历程2005年3月上海团购网创立。 2005年10月为开拓全国分站，创立齐家网。 2005年10月第一个分站无锡站正式创立，成为网站成功迈出拓展全国市场的第一步。 2006年8月在业内率先推出家居团购服务中心。 2006年12月在业内率先推出线上互动品牌专卖店系统(QBS) 2007年7月在装修业界首创“装修支付宝”，为装修用户创造了公平、公开、公正的第三方网络监督服务平台 2007年9月成立全国呼叫中心,启用全国客服统一热线，实现了线上、线下、电话等全方位的订购模式 2008年6月苏州4000平方米家居服务中心落地，为用户提供一站式装修建材导购服务，成为中国最大的家居落地服务中心。 2008年7月上海3000平方米家居服务中心在西藏南路正式开业，同时全国各地纷纷建立了以服务为导向的家居服务中心。 2009年5月31日公司上海总部整体搬迁到上海国际信息服务产业园区（金沙江路3131号）办公。 2010年2月27日位于宝山智力电子商务园区的新展厅正式开业，建筑面积8000平方米。 2010年11月引入鼎晖投资。 2010年12月引入百度投资。 2011年1月入选福布斯2011中国潜力企业200强。 2011年5月齐家网入选上海市上海市电子商务“双推”平台企业。 资质荣誉2008年10月“齐家网电子商务平台”项目被列入2008年上海市信息化发展专项资金支持计划。 2008年11月公司通过上海市软件企业认定。 2009年3月齐家电子商务平台软件V1.0被认定为上海市高新技术成果转化项目。 2009年9月公司被评为2009年度上海市明星软件企业(成长型)，齐家电子商务平台软件V1.0被评为上海市优秀。 软件产品2009年12月齐家网（上海团购网）被评为电子商务类家居装潢购物网站公众满意度金榜。 2010年1月齐家诚信保障服务体系上线，获上海市诚信创建企业称号。 2010年4月28日 被中国互联网行业协会认定为企业信用AAA级。 2010年7月公司荣获“上海市科技小巨人培育企业”称号。 2010年9月公司获得“上海市高新技术企业”称号。 2010年10月28日 通过商务部中国国际电子商务中心电子商务网站信用认证。 2010年12月2010年度上海市明星软件企业(成长型)。 2010年12月齐家电子商务平台软件V1.0获得上海市优秀软件产品称号。 2011年1月2010年度嘉定区小巨人企业。 2011年1月被中国互联网络信息中心（CNNIC）认定为可信网站示范单位。 2011年1月被认定为“2010年度上海城市公众满意企业”。 管理团队齐家网CEO邓华金认为， 齐家网高速发展的法宝就是其领先的电子商务平台技术。从2007年开始，齐家网就在行业内率先引进了风险投资，投入大量资金进行技术创新，并自主研发了国内最为先进的基于SaaS模式下的QBS齐家电子商务平台和CRM系统。“通过这个平台和系统，用户只需在家上网就能找到最佳的装修方案，同时还能随意到商家开办的网上专卖店挑选、购买家居用品。”齐家电子商务平台作为第三方电子商务公共服务平台有效地促进了家居建材中小企业电子商务的普及和推广，降低了这些中小企业的商务运营成本。 2008年6月， 齐家网在国内率先提出了B+BtoC网络购物新模式：齐家网（B）整合数量众多的供应商（B），共同建立的一个主要面向（to）25至40岁之间用户（c）的电子商务平台，从而构成了这种新颖的B+BtoC网上购物的新模式。网站对消费者负责，换取消费者对网站的信任，而供应商在网站的监管下，既对网站负责，更对消费者负责，商品有质量问题，由网站作为第一负责人，负责处理。 2010年10月， 齐家网推出“百城计划”：第一阶段，在2013年底前，业务拓展至全国50个主要城市，第二阶段，2015年底前，做到为全国100个主要城市提供本地化的家居建材互联网导购信息服务，确定了 齐家网在行业内的领先地位。齐家网的目标是成为中国家居建材垂直销售领域电子商务第一品牌，成为家居行业最大的同城购物电子商务网站。 |
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