| 词条 | 酒店网站 |
| 释义 | 释义酒店网站顾名思义就是展示酒店先进的内部设施、以国际化的服务理念，为酒店客人和潜在客人提供网络扩展服务的网络站点。 酒店网站的作用顾客获取信息目标用户是酒店的顾客或者潜在顾客。他们为了了解酒店的一些信息而访问网站。酒店网站就是为了满足顾客的了解酒店、获取信息的需求。饭店与顾客相距千万里，顾客必须在饭店消费之后才能真正了解其服务水准，所形成的印象对以后是否再次光临该饭店起作用。因此，无论饭店怎么运用广告、宣传等促销手段，都不能让顾客在消费之前就形成对饭店的真切认识，而在因特网上，饭店综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施、设备，使顾客远在千万里之外，就能获得身临其境的感觉。 商务应用需求随着网络应用的不断深入，网络订房也为越来越多的人所接受。酒店网站提供网上订房服务是一个基本的功能。酒店工作人员通过维护和后续的服务，让访问者产生兴趣。除了技术上的及时地信息传递之外，管理上也能够保证网上订房和普通预定一样能够得到及时准确有效的处理。 顾客与饭店的交互需求酒店网站加强了客户和酒店的互动，顾客在酒店网站上不仅可以得到酒店的信息还可以和酒店交流，酒店网站的服务是现实中酒店对客户服务的延伸。预先体验消除了顾客的猜测和疑虑，客户通过因特网，预先就“享受”到了饭店的优质服务，使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时，顾客也从预先的体验中形成了对饭店服务的正确期望，在顾客光临饭店后，如果这正确期望与服务实绩相符合，就会提高顾客感觉中的满意程度。 参与酒店网站互动的人除了饭店忠诚的顾客以外，还有初次消费的顾客，还可能是竞争者、员工、网上过路客等。其中，自己想购买饭店产品和服务的人和自己虽然不买却可能是购买过程中最能影响决策的人，对饭店最有价值。酒店网站通过收集这些最有价值的顾客对网站的需求和意见，来改善酒店的服务质量。 酒店网站展示模块一 、酒店简介 二、客房介绍 订房接口，从客房模块可以直接进行预订。 三、会议设施 四、餐饮介绍 a) 设施展示 b) 美食展示 c) 城市美食介绍 五、娱乐设施 六、预订服务 七、城市介绍 八、酒店留言簿 酒店客人和酒店的沟通场所。 九、企业文化展示 a) 员工文章展示 b) 员工摄影作品展示 c) 酒店活动大事记 十、预留模块： 酒店的特殊要求部分 |
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