本书立足于配送中心管理的实务性工作的实际需要，主要介绍配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。全书共分三篇十三章，第一篇配送中心基础知识，主要介绍配送中心的概念、功能和作用、基本类别、运作模式、产生与发展概况等基础知识，第二篇配送中心作业，主要介绍配送中心的进货作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、装卸搬运作业等配送中心主要业务运营管理知识与技能；第三篇配送中心管理，主要介绍设备管理、信息管理、成本管理、客户服务、员工管理等配送中心主要管理岗位日常工作领域及技能知识。

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我*ISBN号：978?7?5609?5610?7

作者：黄安心

书名：《配送中心动作与管理实务》

定价：30

出版日期：2009年8月

出版社：华中科技大学出版社

作者信息：

本书由广州市广播电视大学管理学院院长黄安心教授策划并担任主编，。中国物流学会常务理事、广东轻工职业技术学院CILT供应链管理学院院长、缪兴锋副教授（高级工程师）和广东理工职业学院工程技术系龙丁玲讲师任副主编，广东农工商职业技术学院孙鸿副教授、广东康大职业技术学院卢斌讲师、广东女子职业技术学院谢卓君博士等老师参加编写工作。

具体参加各章资料收集及编写的分别是：第一章黄安心，第二章杜敏，第三章柳志东、缪兴锋，第四章陈瑞敏，第五章、第六章冷轶、龙丁玲，第七章李雪芳、孙鸿，第八章、第九章刘诗宇、龙丁玲，第十章黎宙、卢斌，第十一章苏月明、卢斌，第十二章韩健敏、谢卓君，第十三章刘晓玲、谢卓君。

章节目录：

第一篇配送中心基础知识

第一章配送中心概述/

第一节配送中心的概念/

一、配送中心的定义/

二、与配送中心相关的概念/

第二节配送中心的地位和作用/

一、配送中心的地位/

二、配送中心的作用/

第三节配送中心的功能与特征/

一、配送中心的基本功能/

二、配送中心的增值性功能/

三、配送中心的基本特征/

第四节配送中心的主要类型/

一、按配送中心的功能分类/

二、按配送中心的层次和范围分类/

三、按物流设施的归属分类/

四、按运营主体的不同分类/

五、按所处理或所经营的货物种类分类/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第二章配送中心的发展/

第一节配送中心的发展历程/

一、配送中心的产生/

二、配送中心的发展阶段/

第二节发达国家和地区配送中心的建设与发展/

一、美国配送中心的类型和管理特点/

二、日本配送中心的类型和管理特点/

三、我国台湾地区的配送中心/

四、美国、日本和我国台湾地区物流配送的差异/

第三节我国配送中心的建设与发展/

一、我国配送的产生与发展/

二、我国配送中心的发展状况/

三、我国配送中心的发展趋势/

第四节电子商务下的物流配送/

一、电子商务下物流配送的含义/

二、我国电子商务中物流配送的发展现状/

三、我国电子商务中物流配送存在的问题/

四、我国电子商务中物流配送发展的对策/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/

第二篇配送中心作业

第三章配送中心进货作业/

第一节进货作业的基本流程/

一、进货作业的基本流程/

二、进货时考虑的因素/

三、订货/

四、货物接运/

五、卸货方式/

六、进货储存方式/

第二节货物编码/

一、货物编码的方法/

二、进货标志的应用/

第三节货物分类/

一、货物分类的方式/

二、货物分类操作/

三、货位分配方式/

第四节货物验收检查/

一、货物验收的概述/

二、货物验收的程序/

三、货物验收的方法/

四、货物验收中问题的处理 /

第五节货物入库信息的处理/

一、货物入库信息处理的流程 /

二、货物入库信息处理要点/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第四章配送中心拣货作业/

第一节拣货作业概述/

一、拣货作业的含义及原则/

二、拣货作业的流程/

三、拣货作业要求/

第二节拣选单位与拣选系统设备配置/

一、拣选单位/

二、拣选系统设备配置/

三、拣货的布置模型/

第三节拣货策略/

一、订单别拣货策略/

二、批量拣货策略/

三、复合拣货策略/

四、其他拣货策略/

第四节拣货方式的自动化程度/

一、人工拣货/

二、半自动化拣货 /

三、全自动化拣货/

第五节拣货信息/

一、传票/

二、拣货单/

三、拣货标签 /

四、电子标签辅助拣选系统/

五、无线射频辅助拣选/

第六节拣货效率分析评价/

一、拣货人员/

二、拣货设备/

三、拣货策略/

四、拣货时间/

五、拣货成本/

六、拣货质量/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第五章配送中心配货作业/

第一节配货作业概述/

一、配货作业的基本概念/

二、配货工作的基本任务/

第二节配货作业的计划与流程/

一、配货计划的编制/

二、配货作业的基本流程/

第三节分货/

第四节配货检查/

一、配货检查的内容/

二、配货检查的方法/

第五节包装/

一、包装的功能/

二、包装的分类/

三、包装保护技术/

四、包装标记和标志/

五、包装合理化的基本要求/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第六章配送中心送货作业/

第一节送货作业概述/

一、送货作业的含义/

二、送货作业的特点 /

三、送货作业的基本原则/

第二节送货的基本作业流程/

一、送货的基本作业流程/

二、送货流程的注意事项/

第三节暂定送货先后顺序/

一、暂定送货先后顺序应考虑的因素/

二、暂定送货先后顺序的主要依据/

三、 暂定送货先后顺序的主要内容/

第四节车辆安排/

一、车辆安排工作的特点/

二、车辆安排的基本要求/

三、车辆的选择/

第五节选择送货线路/

一、Dijkstra算法/

二、启发式方法/

三、节约里程法/

四、经验调度法和运输定额比法/

第六节确定最终的送货顺序/

一、最终送货线路的确定原则/

二、确定最终送货顺序的优化技术/

第七节完成车辆积载/

一、车辆运载特性/

二、车辆积载的原则/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第七章配送中心退货作业/

第一节退货作业概述/

一、退货的含义/

二、退货的原因/

三、退货作业的原则/

四、解决退货问题的管理策略/

第二节退换货作业操作/

一、退换货作业流程/

二、退货商品的处理/

三、退换货作业注意事项/

第三节退货的理赔/

一、货品验收与退赔/

二、核定理赔费用/

三、结算理赔费用/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第八章配送中心装卸搬运作业/

第一节装卸搬运概述/

一、装卸搬运的定义/

二、配送中心装卸搬运的特点/

第二节配送中心装卸搬运的设施与设备/

一、配送中心的装卸搬运设施/

二、配送中心的装卸搬运设备/

三、装卸搬运设备的合理选择/

第三节配送中心的装卸搬运作业/

一、装卸搬运作业的要素与条件/

二、装卸搬运作业的方法/

三、装卸搬运系统的设计/

第四节配送中心的装卸搬运的合理化及安全要求/

一、装卸搬运合理化的措施/

二、装卸搬运作业的注意事项/

三、装卸搬运作业安全操作技术要求/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/

第三篇配送中心管理

第九章配送中心的设备及其管理/

第一节配送中心的作业设备/

一、设备选择的原则/

二、配送中心的主要作业设备/

三、配送中心的其他设备/

第二节设备的使用和维护保养/

一、设备的正确使用/

二、设备的维护保养/

三、设备的三级保养制/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第十章配送中心信息管理/

第一节配送中心的信息/

一、物流配送中心信息的特性/

二、配送中心信息的分类/

三、配送中心信息流与物流、商流、资金流的相互关系/

第二节配送中心信息系统/

一、配送中心信息系统概述/

二、配送中心信息系统的结构/

第三节物流配送信息技术/

一、自动识别技术/

二、GPS/

三、GIS/

四、EDI技术/

五、EOS/

六、自动分拣技术/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第十一章配送中心成本管理/

第一节配送成本概述/

一、配送成本的概念及其构成/

二、配送成本的核算/

三、配送中心成本影响因素/

第二节配送定价/

一、影响物流企业定价的因素/

二、物流产品定价方法/

三、物流产品的定价技巧/

四、价格确定与调整/

第三节配送成本控制/

一、配送成本控制的原则/

二、配送成本控制的方法/

三、降低配送成本的策略/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第十二章配送中心客户服务/

第一节配送中心的客户服务概述/

一、配送中心的客户服务概念及特点/

二、配送中心客户服务的内容/

第二节配送中心的客户服务理念和策略/

一、配送中心的客户服务理念/

二、配送中心客户服务策略/

本章小结/

综合案例分析/

本章综合练习题/

实践活动/ 第十三章配送中心员工管理/

第一节配送中心的组织及其岗位设置/

一、配送中心的基本组织结构类型/

二、配送中心的岗位设置及其职责/

第二节配送中心员工培训/