概述

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概述

用友TurboCRM一直致力于为客户提供架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的产品，以支持客户业务的快速变化与成长。用友TurboCRM产品线由包括支持全面客户接触的TurboCTI和用友TurboLINK，匹配多业务模式和业务管理的用友TurboKEY和用友TurboCRM，支持与ERP等软件无缝联接、整合应用的用友TurboEAI，满足业务决策和商业智能应用用友TurboDSS系统构成。

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用友TurboCRM（客户关系管理专家）

TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

用友TurboKEY（企业业务配置系统）

用友TurboKEY系统支持企业多区域、多产品业务的矩阵式管理，提供不同业务模式的差异化管理及数据融合，实现基于业务规则和权限控制的信息共享，支持工作协同。

用友TurboEAI（企业应用集成系统）

用友TurboEAI系统提供强大的接口中间件，支持 系统间的实时数据交换和功能调用，实现与 ERP、OA、财务等其他业务系统整合应用。

用友TurboCTI（呼叫中心）

用友TurboCTI系统包括交互式自动语音应答系统（IVR）、传真、数据交换系统（FOD）、自动呼叫分配系统（ACD）、人工座席服务系统（Agent ）、语音信箱系统（VM）等，为客户提供更具个性化的服务，提高客户服务水平；同时在发现客户需求、增加销售机会等方面给企业带来诸多帮助。

用友TurboLINK（电子商务专家）

用友TurboLINK电子商务平台，支持企业与客户之间通过 Internet的方式实现在线交易和在线互动，可方便完成在线订单，在线反馈、在线服务请求等工作，为企业提供了与客户更多的接触方式和销售、服务手段，有效提升企业业务效率。

用友TurboDSS（决策支持系统）

用友TurboDSS决策支持系统支持"让数据说话"，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括客户价值金字塔、 员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销 售等多种商业智能应用。

用友TurboCRM产品的价值点

可为企业带来更多价值： 企业多业务模式的数据融合，支持中大型企业的营销业务，基于业务规则和权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同，客户生命周期全程管理，推动业务精细化发展，全方位的客户接触管理，满足企业电子商务，强大的接口中间件，支持多种系统的有机对接

全程客户生命周期管理

客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。

构建客户价值金字塔

客户价值金字塔是CRM皇冠上的明珠，是CRM的核心功能。它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的"金字塔"型分层客户价值图。这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出 CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。

全方位客户接触中心

用友TurboCRM支持全方位的客户接触方式，如： Web、Email、手机短信、信函、传真、人工电话、自动语音等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交易平台，及时了解客户需求、提供有效服务。

根据客户价值金字塔模型，我们可以进行客户价值的可视化展现，即将已建立好的客户价值金字塔模型应用在CRM系统中的所有或部分客户数据中，进行计算、分析，并将结果按照“金字塔”的方式展现：通常20%的重要客户会聚集在“金字塔”的顶端，为企业贡献80%的利润，清晰了解这些客户是企业保持和提升竞争力度重要战略；30%的客户在“金字塔”的地段，如何有效提升他们的价值是企业获利更多的重要手段。

量化的绩效管理

用友TurboCRM支持过程与结果并重的量化部门及员工绩效管理，将各项业务数据及客户满意度等直接与员工工作挂钩，建立绩效模型，自动生成工作报告，进行多角度的绩效评估和绩效管理。

多业务模式的差异化管理

企业的不同业务有不同的业务规则，如：业务组织与权限、客户描述、销售与服务流程等存在差异。 TurboCRM满足企业多区域、多业务的矩阵式管理，支持信息的控制与共享。

补充：

矩阵式管理模式

简单的讲，矩阵式管理模式就是以产品线为纵轴，区域机构为横轴的交叉组织管理模式，是多产品线、跨区域或跨国企业经营的基本模式。矩阵式结构板与资源共享和组织内部沟通，可以适应多元化产品、分散市场以及分权管理等复杂条件。

完整的客户生命周期

客户与企业发生业务的过程中，从未发生接触到初次接触，形成销售机会，到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时变化，针对不同状态的客户，需要不同的策略，而客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。完整的客户生命周期管理是一种全新的业务规则，它指导企业围绕客户在企业中发生、发展的过程规则、协调开展业务。企业业务部门的工作职能会相应发生转变。例如：市场部的工作职能由难于量化的品牌工作导向转变为量化的对目标客户的获取为工作导向，销售部的工作职能则成为将机会客户推进成为订单，服务部门的主要工作就是成功交付产品并向可以提供满意的服务推进再销售。