| 词条 | 李静瑞 |
| 释义 | 中文名：李静瑞 国籍：中国 民族：汉族 出生地：西安市 出生日期：1965年1月 职业：列车售票员 个人简介李静瑞，女，出生于1965年1月，自1986年参加工作以来，她先后担任西安火车站客运员、售票员，1994年起从事火车站计划售票工作，1998年她被党组织接收为共产党员。她以精湛的业务水平，以优质服务的工作质量，年年都出色的完成组织分配的各项生产任务。 成就及荣誉李静瑞担任售票员工作平均每日为千余名中外旅客售票，为旅客帮困解忧做好事，据统计，她安全发售车票260万多张，进款达到55910多万元，没有发生任何事故，做好事一万余件，成为售票员中的佼佼者，她热情待客优质服务的态度，赢得了中外旅客的称赞和同志们的好评。她所在的窗口被上级树为“青年文明窗口”。 李静瑞曾多次被西安火车站评为先进标兵；1996年被西安铁路分局、路局评为路风先进个人；1997年被西安铁路分局评为路风先进个人、服务明星；1998年被西安火车站评为先进生产者，路风先进个人；1999年被评为路局、分局先进生产者、三八红旗手，被西安火车站树为服务之星、生产标兵；2001年被西安铁路分局评为“巾帼十杰”，被郑州局评为劳动模范，并荣获全路先进女职工称号。 人物事迹旅客利益至上李静瑞严格要求自己，她常对身边的同志们说：“作为售票员就应该设身处地的为旅客多想一想，把位置倒移，这样就能做到理解旅客，自觉的做好服务工作”。李静瑞十几年如一日，勤勤恳恳，兢兢业业，坚持从小事做起，从接待每名旅客的一句话，一个表情，一个动作，一点一滴都严格按照职业道德规范要求做起，以文明、规范、亲切的服务语言和服务态度赢得广大旅客的赞扬。她千方百计的为旅客解决购票中的困难，想旅客所想，帮旅客所需，做出了许许多多令旅客满意，同志们信服的感人事迹。 1999年9月的一天，两位女外宾来到李静瑞的外事计划售票窗口，还未开口说话，就放声大哭起来，李静瑞忙用英语安慰他们并询问原因。原来她俩是从美国来中国参加北京的一个学术交流会的。当她俩按计划来西安参观完兵马俑，乘坐当天下午的42次列车返回北京时，不想由于路上堵车，赶到西安车站时，列车已经开出车站了，望着开走的列车，俩人一下没办法了，到处找人帮助，却因语言不通，无法交流，最后被一位好心的服务员比比划划的带到李静瑞的窗口，了解了事情的原委，李静瑞马上找到站上值班领导请示后，按特珠情况给他俩办了退票手续，又设法帮她俩买了两张当日晚9点多时开往北京的126次软卧车票。当两位外宾看到事情这样顺利解决之后，顾不得擦干脸上的泪痕，拿出了两百美元硬往李静瑞窗口塞，被李静瑞婉言谢绝了。 掌握过硬本领李静瑞于1991年调到票务中心，开始搞售票工作时，学业务就有一股勤学苦练的劲，加上虚心向同志们请教、向老师傅学习的精神，硬是利用业余时间把全国铁路的站名、线路、站顺、全国铁路示意图、西安至全国主要站里程、票价记得滚瓜烂熟，她在短短的几个月时间里，从一个售票的“门外汉”变成了一个业务尖子，卖起票来不仅速度快，而且准确率高，特别是1997年铁路实行电脑售票以来，她又从头学起，很快掌握了微机性能，能够及时准确的排除常见故障，有了过硬的本领，工作起来就显得更加得心应手。 1994年，李静瑞刚调到外事计划窗口，她已是30岁，家庭拖累比较大，父亲早逝，母亲身体不好，妹妹年少，一家人的重担都压在她一人身上，她既要照顾好家，又要做好本职工作，但她克服重重困难，在搞好本职工作的前提下，自费报考夜大，利用工作业余时间，自修英语专业，一两年下来，凭着坚韧不拨的意志，李静瑞的英语水平迅速提高，已能用流利的英语为外宾服务，三年后，她顺利拿到了英语大专文凭。 一种奉献精神李静瑞身体素质并不十分好，但干起工作来有一股拼劲，同志们经常发现她不止一次口袋揣着病假条坚持工作。一次，正值春这高峰期间，上级安排她义务加班，不巧她患上了重感冒，在医院观察室“打吊针”，吊针未打完，就到了加班时间，她硬是说服大夫拔下针头，赶到了工作岗位上。直到加完班，又悄悄返回医院。她处处严格要求自己，事事走在别人前面，自觉的起着一个党员、标兵的模范带头作用。 抵御各种诱惑李静瑞所在的外事计划窗口掌握着一定的剩余卧铺处理权。有一些人为了捞钱，不择手段，在运能不能满足旅客需求的情况下，车票作为特殊“商品”，也成为某些人“赚钱”的渠道。李静瑞所在的工作岗位难免不被这些人盯上，他们为了在车票上捞到钱，想尽了办法，企图拉拢腐蚀她，但都一一碰了钉子。2001年的2月3日，正值春运高峰期，汉中汉江机床厂的退休职工韩云芸，路过西安要返回汉中，买不上返乘车票，急的团团转，由于他体弱多病，奔波劳累，加上患有严重的心脏病、高血压，不能乘坐其他交通工具，只能乘坐火车。他抱着试试看的心情，向李静瑞说明了情况，李静瑞得知这一情况后，一方面安慰旅客，一方面速将情况汇报给有关领导，帮助那位旅客解决了一张硬卧车票，那位旅客顺利返家后。 李静瑞严把“无私”关，不止一次拒绝各种宴请和高额回扣的诱惑，更没有利用手中的紧俏车票为自己和家人谋一分的私利，而是把剩余卧铺发售给需要照顾的困难旅客。 相关记载1998年8月初，西安《三秦都市报》以“难忘的古城窗口”为标题，报道了河南省《南阳日报》记者以其亲身感受李静瑞帮助他解决返乘车票，使他能顺利完成紧急采访任务的文章，充分展示了李静瑞始终为旅客排忧解难的工作本色。 |
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