| 词条 | 《《关系营销――形成和保持竞争优势》》 |
| 释义 | 《关系营销――形成和保持竞争优势》 内容简介 本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法。 《关系营销――形成和保持竞争优势》 本书目录 序 第一篇 关系营销的发展 第一章 关系营销――主要概念 第二章 关系营销――工业角度 第三章 关系营销――服务角度 第二篇 建立定位于客户的关系营销文化 第四章 氛围与文化 第五章 培养员工的敬业精神 第六章 使顾客满意 第七章 让客户作出承诺 第三篇 关系营销的实施 第八章 计划和发展关系战略 |
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