每个单位的具体情况不大相同，叫法也比较混乱。

反正基本上是两个方面

1.售前咨询服务

2.售后咨询服务

客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。