ICMI的全称是International Customer Management Institute，国际客户管理学院

他的前身是美国呼叫中心管理学院，于2006年5月9月正式更名为“国际客户管理学院”

国际客户管理学院（ICMI）位于美国马里兰州安纳波利斯市，是一家专门为呼叫中心管理人员提供最全面的培训课程和教育资源的专业机构。该学院成立于1985年，是世界上第一家提供呼叫中心管理培训的专业机构。凭借其丰富的行业经验和卓越的专业能力，现在的国际客户管理学院（ICMI）已经成为呼叫中心学术研究与实践的全球领导者。

ICMI的办院宗旨是帮助从事呼叫中心行业的组织和个人理解呼叫中心管理的精髓，以改善运营绩效，达成业务目标。学院为遍布美、欧、中东、亚太及非洲等地的小型创业公司、大型跨国公司、国家政府机构等各种组织机构提供一流的专业化教育与咨询服务。该学院还出版了一系列深受业界认可的有关呼叫中心管理的出版物，比如像深受呼叫中心管理者欢迎的指导读物《呼叫中心管理速成》。

ICMI的成功来自于其与呼叫中心的长期合作和对产业发展进程的积极参与。ICMI的研讨会和出版物赢得了世界上很多家最成功的组织机构的赞誉。为了充分认可其在呼叫中心管理领域所做出的开创性贡献，ICMI曾获享有盛誉的“计算机世界史密森21世纪先锋奖”提名。同时，作为多个国家正在制定呼叫中心从业人员教育培训标准的组织机构的咨询顾问，ICMI正积极致力于提升呼叫中心形象和呼叫中心从业人员地位的提高。

ICMI是一家独立机构，不隶属于任何业界供应商或同他们有任何关系，也不接受任何业界供应商的资助。它的唯一收入来源就是使用其服务的客户。

ICMI于2005年7月被联合商业媒体公司 (United Business Media Plc)（伦敦证券交易所代码：UBM）旗下子公司 CMP Media 以375万美元的价格收购，正式并入CMP媒体集团，但仍以呼叫中心运营管理的研究与服务为核心业务，并在CMP集团强大资源的支持下取得了更快的发展。

展览会

由UBM和国际客户管理学院ICMI共同主办的 “呼叫中心解决方案展示会暨研讨会”将于2011年9月27-28日在上海世贸商城举办。

UBM是全球最大的呼叫中心展览和会议的组织者，拥有超过20年的运营经验。每年在英国、美国、日本举办大型呼叫中心展览会和会议。AVAYA/CISCO/Aspect/NICE/Sage/GENESYS/

Jabra/VERINT等业内领先企业都积极参与，是全球联络中心及客户关系管理领域最为重要的交流和展示的平台。

基于20多年的成功经验，UBM将呼叫中心系列展会移师中国，旨在利用UBM遍布全球的网络与专业经验把全球领先的联络中心及客户关系管理的新技术与新理念带入中国、为国内呼叫中心行业提供一个综合性的贸易平台。从而有效地提升客户联络及整合客户管理，推动中国呼叫中心行业的可持续的、长期的发展。

展会将设近百个展位，规模5000余平方米，并通过各种丰富的主旨演讲、专题演讲、互动讨论、案例研究、颁奖等活动，预计将吸引国内外来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6000人次参与，将成为2011年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。

General Information 展会信息

名 称： 呼叫中心解决方案展示会暨研讨会

日 期： 2011年9月27-28日

时 间： 09:00-17:00

地 点： 上海世贸商城

主办单位： UBM China

国际客户管理学院（ICMI)

支持单位： 中国信息化推进联盟（CFIP)待定

预计展商： 50家（总计：150家）

预计观众： 2000人（总计：6000人）

Co-located with 同期举办

· 营销及广告创新技术展示会暨研讨会

· 电子商务解决方案展示会暨研讨会

Exhibits profile 展品分类

呼叫中心技术

· 自动呼叫分配，呼叫中心硬件

· 计算机电话集成，耳机，VOIP

· 交互式语音应答，质量监控/分析

· 销售自动化，语音传送/记录

· 语音识别/分析/生物特征识别技术

客户管理技术

· 客户关系管理，统一通信

· 客户满意度调查/市场调查

· 数据库产品及服务/信息存储

· 文件管理/订单管理/订单执行

· 自助服务/多媒体

外包

呼叫中心和客户管理服务

· 在线技术支持平台

· 员工的招聘/留用/激励/奖励

· 培训/学习/发展/健康

Who attend？观众分类

· 政府/公用事业

· 银行/基金/证券

· 邮政/物流/航空

· 汽车/家电/快消

· 教育及培训

· IT/游戏

· 互联网/电子商务

· 企业高层管理人员

· 运营总监/运营经理

· 客服总监/客服经理

· CIO/IT经理

· HR总监/HR经理/培训经理

· 市场营销总监/品牌总监

· 数字营销经理/电子商务经理

About us 关于我们

UBM:全球领先的商业媒体集团

· 180多年历史，总部位于英国伦敦

· 英国富时250指数公司,市值逾22亿美金

· 遍布全球的网络，30多个国家逾6000名员工

UBM China: 致力于为商业社群提供服务

· 65个大型商业展览和会议，11个商业刊物和网站

· 近20年组织大型B2B商业活动的经验

· 服务于金融、科技、时尚及奢侈品、生物医药、酒店旅游、贸易和物流、森林及纸业等行业

ICMI:全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一

· 成立于1985年，世界上第一家提供呼叫中心管理培训的专业机构

· 10年来致力于帮助中国企业提升呼叫中心管理绩效

· 业务包括呼叫中心专业咨询、培训、会展和认证等方面

· 参与客户联络中心标准体系（CCCS）的研发及认证评审

· 截止到2010年，共有69家客户服务中心通过了CCCS认证