| 词条 | 管家婆CRM |
| 释义 | 系统简介管家婆CRM，是构架在互联网上，以客户为中心，统一行动、统一思想和统一方法，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”（Enterprise Operation Mangement Platform)。 管家婆CRM系统涵盖了目标管理、客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、活动管理、费用管理、报价管理、合同管理等核心应用功能。 系统从企业整体到各个组织,以任务、计划、执行、检视为导向，全面管理各部门的“行动计划”。 管家婆CRM系统目前针对企业CRM实施需求发布有4种版本：管家婆CRM大众版、管家婆CRM标准版、管家婆协同CRM、管家婆CRM圣火版。 管家婆CRM系统中集成了来电显示、邮件群发、短信群发等众多功能！ 核心功能客户管理* 客户类型分类管理：按照企业自身需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位； * 客户价值分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户；企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。 * 客户关怀及客户挖掘：对客户精准营销，群发邮件、发短信、客户信封打印直邮；生日和节日关怀。 * 客户服务及回访管理：电话回访、服务安排、服务记录 * 客户交易记录管理 * 客户购买周期的提醒管理 * 客户费用管理 销售团队管理* 数字化、表格化、时间化的任务管理（年任务、季度任务、月任务、周任务） * 数字化、表格化、时间化的计划管理（年计划、季度计划、月计划、周计划） * 执行过程的工作汇报管理及检视管理 * 潜在客户机会管理：管理归档企业所有销售机会；管理客户联系人及相关客户人脉管理。 * 潜在客户价值管理：A类客户（重要客户），B类客户（一般客户），C类客户（放弃客户）； * 潜在客户成交时间管理：短期、中期、长期。 * 客户拜访及联系记录管理 * 销售活动管理：比如，投标、实施、市场推广。 * 销售审批管理：比如，价格审批、合同审批等。 * 销售拜访时间管理。比如，月、周、日计划与总结；销售拜访提醒安排。 * 团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程；知道销售销售员在做什么。 时间日程管理* 根据计划，写好计划日程（季度、月、周、日）； * 根据执行情况，直接把执行结果汇报进日程结果； * 日程关联到客户，以后根据该客户可以查询到企业所有人与该客户所有联系记录； * 可以查询某人某天的日程安排； * 可以查询某人在某段时间的日程安排； * 可以查询某客户，在一段时间内哪些人去拜访的日程； * 可以查询某部门，在一段时间的日程，或者和客户相关的日程； * 详细展开的各类日程，就是一张工作流水的详细报告; * 可以查询到任何一个日程，并进行日程批注，批注后以系统消息的形式提醒； * 日程可以提醒到邮件和手机； * 日程可以设置提醒和循环提醒（按间隔多少天、每周星期几提醒、每月几号、每年每月几号） 费用管理* 费用申请，可以选择单人、多人的顺序审批或同时审批 * 费用审批，随时随地根据申请内容，进行批注、否决、审批； * 费用统计，根据关联人、部门、客户、项目分析统计各项费用。 流程管理1、全开放流程。 比如公司的制度、论坛、资料等；根据企业要求，设置不同的管理要素，一个要素就是一个流程； 2、半开放流程。 比如只允许提交人可以看到自己的，部分人可以看到该提交； 3、全封闭随意性流程。 比如一个随意性很强的，没有形成固定的申请及审批流程； 4、全封闭固定表单流程 比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程； 5、系统固有的使用思路及流程 比如销售与服务的协同，客户的分配 执行力管理* 1、各种制度的公布与落实； * 2、客户、销售、服务、任务安排等的执行； * 3、各项任务、各项时间计划的执行； * 4、各项工作汇报的反馈。 沟通管理1、制度及流程的沟通 2、各项任务及各种通知从上至下沟通 3、各项工作从下至上的反馈 4、针对某件事情的一对一、一对多的沟通； 5、针对某项的事情的群体讨论BBS 6、客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通； 7、上级对下级的报告（周报、日报）的批注 8、内部、外部邮件的沟通； 9、即时短信平台沟通 10、各种重大需要重视的指令强调性质的沟通 知识管理1、做好各项工作的职责要求； 2、打造企业的新员工培训体系； 3、打造企业培训老员工的知识体系； 4、管理好企业销售过程中的“竞争对手”资料库； 5、打造企业员工提升和满足工作需要的自助知识及资料管理系统 产品类别管家婆CRM 大众版管家婆CRM标准版，针对国内CRM应用相对简单使用的企业 可以管理好客户管理、销售管理、费用管理 是一个实用、简洁的“客户和销售管理工具”。 产品分为： 1用户、2用户、5用户、10用户、20用户、30用户。 注意：这里的用户，是指使用CRM的人数！ 管家婆CRM 标准版管家婆CRM 标准版，针对国内对CRM需求已经比较成熟的企业。 可以管理好企业的“客户管理、销售团队管理、费用管理、流程及执行力管理、知识管理、沟通管理”。 和企业版的区别是： 在知识管理、沟通管理、工作流管理上没有企业版强大！ 产品分为：1用户、2用户、5用户、10用户、20用户、30用户 注意：这里的用户，是指使用CRM的人数！ 管家婆协同CRM管家婆协同CRM ，针对国内对CRM很成熟的中高端用户 可以很好的解决“客户管理、销售团队管理、服务管理、商务管理、流程及执行力管理、知识管理、费用管理”等。 产品分为： 10用户、20用户、30用户、50用户、50以上用户每增加10用户1个版本 注意：这里的用户，是指使用CRM的人数！ 管家婆CRM行动成功专版 管家婆CRM行动成功专版，主要根据李践老师的“赢利模式”课程开发的贴身的管理软件。为赢利模式学员量身定做的产品！ |
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