服务管理师指过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。

相关背景

从事的工作

职业等级

实施职业资格证书人员的范围

申报条件

相关背景

目前，我国国内直接从事服务管理工作的人员已超过100万人，它不包括间接提供服务管理的人员。国内企业的客户服务人员的总体素质和职业能力仍不能满足企业经营与发展的需要。

第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；

第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望。

据有关机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。对目前的服务管理人员进行职业培训，提高其职业能力，是适应我国经济发展的战略措施之一。

在客户服务广义化和立体化的今天，对服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。在市场经济的环境中，服务管理职业与企业同时生存、共同发展。随着市场化程度的提高，服务管理师在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

从事的工作

从事服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行服务管理知识和技能培训。

职业等级

服务管理师资格认证分为三个层次：初级服务管理师（职业等级3级）、中级服务管理师（职业等级2级）和高级服务管理师（职业等级1级）

实施职业资格证书人员的范围

1、专门从事提供产品和服务的专业服务人员

2、专门从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理的人员

3、专门从事行业研究和专业推广人员

4、从事与本行业相关的工作人员

申报条件

初级服务管理师

高中以上（含同等）学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。

中级服务管理师（具备以下条件之一者）

1、具有初级客户服务管理师知识；

2、中等职业学校相关专业毕业；

3、高中（含同等）学历，从事相关行业工作1年以上；

4、具有大专学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。

高级服务管理师（具备以下条件之一者）

1、取得客户服务管理师（中级）证书，连续从事相关行业满1年以上者；

2、相关专业大专学历以上，从事相关工作3年以上；

3、高中学历，从事相关工作5年以上；

4、本科以上学历,从事相关工作2年以上。