| 词条 | 电信行业竞争分析方法与实践 |
| 释义 | 书名，宋杰、徐静著，人民邮电出版社2009年出版。为“现代通信经济与管理丛书”之一。该书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及竞争对策研究等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念；结合大量的案例阐述了电信竞争分析的基本流程、基本模型以及电信竞争分析体系的建设。全书共分五篇17章。适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划的人员，以及所有对电信竞争分析感兴趣的人士。 版权信息书 名: 电信行业竞争分析方法与实践 作 者：宋杰徐静 出版社： 人民邮电出版社 出版时间： 2009 ISBN: 9787115185655 开本： 16 定价: 49.00 元 内容简介《电信行业竞争分析方法与实践》为“现代通信经济与管理丛书”之一。全书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及竞争对策研究等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念；结合大量的案例阐述了电信竞争分析的基本流程、基本模型以及电信竞争分析体系的建设；在附件中还介绍了进行竞争分析的常用工具。 全书共分五篇17章。第一篇“理念篇”(第1～3章)介绍了竞争分析的基本概念、工作基本流程和工作体系；第二篇“环境篇”(第4～6章)介绍了中国电信业的发展、竞争现状和电信企业竞争分析工作的特点；第三篇“流程篇”(第7～11章)阐述了竞争分析工作的5个基本环节——规划、搜集、处理、分析及应用在电信企业中开展的流程；第四篇“模型篇”(第12～15章)围绕ESCB竞争分析模型，介绍了电信企业竞争分析中较为实用的四大分析模块；第五篇“体系篇”(第16～17章)重点论述了竞争分析组织体系和软件系统的建设和运作。全书五篇既可单独成篇，合起来又覆盖了电信行业竞争分析工作的重点领域，读者可以灵活选择阅读。 《电信行业竞争分析方法与实践》适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划的人员，以及所有对电信竞争分析感兴趣的人士。《电信行业竞争分析方法与实践》也可作为高等院校企业管理、战略管理、情报学、MBA等课程的参考书以及通信企业管理培训班的培训用书。 作者简介宋杰，暨南大学工商管理硕士，中国电信集团广州研究院网络技术及市场研究部竞争对策室主任。有8年的电信市场研究经验，曾获“广东省电信有限公司突出贡献人员”称号。研究领域包括竞争战略、竞争分析、电信管制、互联互通以及商业模式、产业链研究、宽带应用等方面。发表学术论文20余篇。 朱莹莹：高级经济师，1997年中山大学信息管理系硕士毕业，有十年多从事通信市场研究及竞争情报研究的经验。现任中国电信广州研究院竞争对策研究项目经理，曾主持中国电信集团的竞争情报体系及竞争分析模型研究项目，主持中国电信广东公司的竞争情报系列支撑工作。 徐静：北京邮电大学管理科学与工程硕士，主要从事电信市场竞争分析、消费者研究。先后发表过《固网运营商发展即时通信原因探析》、《走出对客户生命周期认识的误区》、《B2B的机会，电信运营商如何把握》等文章。 李剑华：2003年毕业于中山大学岭南学院国际商务系，获经济学硕士学位。目前就职于中国电信集团广州研究院，主要研究方向包括电信监管政策研究、竞争对策分析、VolP’等新业务发展跟踪分析等方面。 柴雪芳：2000年毕业于重庆建筑大学管理学院，获管理学硕士学位。目前就职于中国电信集团广州研究院，主要从事电信市场营销、竞争对策分析等方面的研究工作，公开发表过多篇专业文章。 孙浩：2000年于天津财经学院管理学硕士研究生毕业，发表管理类、经济类、电信类论文十余篇，现从事电信市场竞争分析工作。 韩海潮：南京邮电大学企业管理硕士，主要从事电信市场竞争分析、营销策略研究。先后发表过《从江苏电信市场看资费套餐竞争》、《细分公众客户、制定产品组合策略》、《通信企业电子采购模式的研究》等文章，并翻译了《项目管理十步法》等书。 张晋：浙江大学经济学院硕士研究生毕业，多年从事电信市场研究工作，公开发表过多篇专业文章。 目录第一篇 理念篇 第1章 竞争分析概述 3 1.1 竞争情报与竞争分析 4 1.1.1 关于竞争情报的基本概念 4 1.1.2 竞争情报的“是”与“不是” 7 1.1.3 ADCI——分析驱动的竞争情报 8 1.2 竞争分析的功能和成功要素 9 1.2.1 竞争分析的功能 9 1.2.2 竞争分析的成功要素 10 1.3 企业竞争分析工作的发展趋势 13 1.3.1 基于动态竞争分析的动态竞争战略 14 1.3.2 信息技术的广泛应用 16 1.3.3 与消费者研究的有机结合 17 1.3.4 电信业的推动 18 1.4 案例：IBM公司对竞争情报的重视和应用 19 第2章 竞争分析工作基本流程 25 2.1 竞争分析流程 26 2.2 规划 26 2.2.1 需求调查 27 2.2.2 制定工作计划 30 2.3 搜集 31 2.3.1 信息搜集的基本原理 31 2.3.2 信息搜集的渠道和方法 33 2.3.3 日常信息定制和关键时刻的搜集 36 2.4 处理 38 2.5 分析 39 2.5.1 竞争环境分析 40 2.5.2 竞争对手分析 43 2.6 应用 45 2.6.1 应用原则 45 2.6.2 产品形式 46 2.6.3 传播层次 47 2.7 案例：V业务影响评估及对策研究 48 第3章 竞争分析工作体系 51 3.1 概述 52 3.2 工作体系的组成 53 3.2.1 组织网络 53 3.2.2 信息网络 56 3.2.3 人际网络 59 3.2.4 运作流程 60 3.3 工作体系的建设 60 3.3.1 竞争分析工作体系的基本特征 60 3.3.2 建设竞争分析工作体系的步骤 61 3.3.3 关键成功因素 64 3.4 案例一：某电信运营商情报系统总体架构设计 67 3.5 案例二：壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系 68 3.5.1 竞争分析部门的主要工作 68 3.5.2 竞争分析与知识管理的整合 71 3.5.3 SSI公司的基本经验 75 第二篇 环境篇 第4章 中国电信运营业发展现状 79 4.1 中国电信业发展沿革 80 4.1.1 1979～1993年：放松价格管制阶段 80 4.1.2 1994～1998年：初步导入竞争阶段 82 4.1.3 1999～2003年：机构改革和产业重组阶段 83 4.1.4 2004年至今：转型阶段 83 4.2 电信业在我国的地位与作用 85 4.2.1 电信业是基础产业与支柱产业之一 85 4.2.2 电信业增长带动国民经济发展 85 4.2.3 电信业促进社会就业的增加 86 4.3 中国电信业的监管政策 87 4.3.1 国外电信行业监管政策概述 87 4.3.2 WTO对中国电信业的影响 92 4.3.3 中国电信行业监管状况 94 第5章 中国电信业的竞争 103 5.1 电信企业的竞争特点 104 5.1.1 电信改革不断促进市场开放和竞争 104 5.1.2 产业融合打破原有竞争边界 105 5.1.3 新技术、新业务的迅速发展不断加剧电信行业的竞争 107 5.1.4 价格是目前竞争的主要手段 107 5.1.5 异质竞争成为电信竞争的重要内容 108 5.2 案例：M公司的“五力”竞争诊断模型和评估体系 109 5.2.1 市场竞争力评估体系 109 5.2.2 市场竞争“五力”诊断体系 110 第6章 电信企业的竞争分析 115 6.1 电信企业竞争分析的特点 116 6.1.1 竞争分析作用日趋重要 116 6.1.2 需求具有明显的企业架构层次性 116 6.1.3 信息源丰富且信息准确度高 117 6.2 转型对电信企业竞争分析的影响 118 6.2.1 转型时代电信竞争的特点 118 6.2.2 转型时代电信竞争分析的关注点 121 6.3 案例：竞争分析助力电信企业价值创新 123 6.3.1 市场背景：面对新竞争形势，电信业急需价值创新 123 6.3.2 电信业价值创新，需竞争分析助力 123 6.3.3 点评 129 第三篇 流程篇 第7章 规划 133 7.1 确定目标 134 7.1.1 确定分析需求的优先顺序 135 7.1.2 确定竞争分析活动的范围 136 7.2 制定计划 138 7.3 关键情报课题——竞争分析规划的核心 140 7.3.1 关键情报课题的类型 140 7.3.2 关键情报课题的识别 143 7.3.3 关键情报课题的运作 144 7.4 案例：一个完整的竞争分析需求计划 147 7.4.1 需求背景与目的 147 7.4.2 竞争信息跟踪范围和内容 147 7.4.3 实施方法和思路 149 7.4.4 跟踪分析报告提供 149 第8章 搜集 151 8.1 电信企业的竞争信息来源 152 8.1.1 电信企业内部信息源 153 8.1.2 电信企业外部信息源 155 8.2 搜集信息种类 165 8.3 搜集方法 168 8.3.1 信息搜集基本原则 168 8.3.2 基于区域的电信企业信息搜集方法 170 8.3.3 基于“反求”的电信企业信息搜集方法 173 8.4 案例：全员情报，把握竞争对手动向 174 8.4.1 市场背景 174 8.4.2 全员情报，准确预测竞争对手动向 175 第9章 处理 177 9.1 原始信息处理 178 9.2 验证信息的可靠性——评级 179 第10章 分析 181 10.1 环境分析 182 10.1.1 宏观环境分析 183 10.1.2 产业环境分析 184 10.1.3 企业内部环境分析 185 10.2 对手分析 188 10.2.1 确认竞争对手 189 10.2.2 判断竞争对手的目标 189 10.2.3 分析竞争对手的策略 190 10.2.4 确定竞争对手的优势和劣势 191 10.2.5 预测竞争对手的行为 192 10.3 客户分析——基于客户研究的竞争监测 194 第11章 应用与提供 199 11.1 确定目标 200 11.2 确定竞争分析产品类型 201 11.2.1 竞争分析产品提供的金字塔模型 201 11.2.2 竞争分析产品一般形式 203 11.3 报告写作技巧 208 11.4 产品提供方式 209 11.5 来自客户的反馈和持续修改 212 11.6 竞争分析工作的服务功能 213 第四篇 模型篇 第12章 E模块：竞争环境分析 217 12.1 信息输入 220 12.2 分析处理 222 12.2.1 Tele-PEST宏观环境分析模型 223 12.2.2 Tele-FIVE产业环境分析模型 224 12.2.3 Tele-IN企业内部环境分析模型 228 12.3 成果输出 230 12.4 案例：E模块应用——电信企业市场份额预测 230 第13章 S模块：竞争格局分析 235 13.1 信息输入 236 13.2 分析框架 236 13.2.1 分析内容 236 13.2.2 指标维度 237 13.3 分析处理 238 13.3.1 本地话音市场竞争格局分析 239 13.3.2 长话业务市场竞争格局分析 244 13.3.3 互联网接入业务市场竞争格局分析 249 13.3.4 竞争对手监测分析 252 13.3.5 用户监测分析 255 13.4 成果输出 260 13.5 案例：IP竞争监测与动态策略组合 260 第14章 C模块：竞争对手分析 263 14.1 信息输入 264 14.1.1 建立竞争对手数据库 264 14.1.2 收集信息 265 14.2 分析处理 270 14.2.1 电信行业竞争对手的确定 270 14.2.2 分析的基本模型 272 14.2.3 分析的主要环节 274 14.3 成果输出 283 14.4 案例：移动运营商无线总机应对分析 283 14.4.1 竞争对手业务特点分析 283 14.4.2 竞争对手业务经营策略分析 284 14.4.3 竞争对手业务功能特点及对比分析 285 14.4.4 竞争对手动机分析 287 14.4.5 本企业应对策略分析 287 14.4.6 竞争对手可能路径分析(以竞争对手Y运营商为例) 287 14.4.7 本企业动态应对策略建议 288 第15章 B模块：标杆分析 289 15.1 信息输入 290 15.1.1 建立标杆分析体系 290 15.1.2 确定标杆分析的目标 292 15.1.3 针对性地搜集信息 293 15.2 分析处理 294 15.2.1 内部标杆分析 294 15.2.2 竞争标杆分析 298 15.2.3 最佳实践标杆分析 300 15.3 成果输出 303 15.3.1 找出差距 303 15.3.2 制定相应策略 304 15.4 关键成功因素 305 15.5 案例：某运营商国际竞争力标杆分析 306 15.5.1 案例背景 306 15.5.2 从多方入手，选取标杆目标 306 15.5.3 建立标杆分析指标体系 308 15.5.4 标杆差距分析 309 15.5.5 制定相应策略 310 第五篇 体系篇 第16章 组织体系 315 16.1 模式选择 316 16.2 组织体系建设 317 16.2.1 加强全员竞争分析意识和技能的培养 317 16.2.2 做好组织架构设计和人员配备 318 16.2.3 运用多种激励方式推动情报工作的开展 319 16.2.4 做好情报制度流程建设建立完善的组织体系 319 16.2.5 建立不规范防御体系 323 16.2.6 竞争分析工作评估 324 16.3 案例：在电信业建立世界级的竞争情报部门 325 16.3.1 文化：“信息就是权力”综合症必须根除 326 16.3.2 流程：关键活动与核心流程的衔接 327 16.3.3 结构：组织内部竞争情报的“所有者” 330 16.3.4 决策支持：创造情报的工具和方法 331 16.3.5 技术：使基础设施就位 334 16.3.6 小结 334 第17章 软件系统 337 17.1 电信企业是否需要竞争情报软件系统 338 17.2 CIS软件的选择 339 17.2.1 竞争情报商业软件基本情况 340 17.2.2 选择CIS软件的关键要素 343 17.2.3 选择CIS软件的步骤 344 17.3 CIS的建设 348 17.4 案例一：M公司竞争情报系统 349 17.4.1 背景和需求 349 17.4.2 系统功能 349 17.4.3 应用效果 351 17.5 案例二：T公司研究院竞争情报系统 351 17.5.1 背景与需求 351 17.5.2 系统功能 352 17.5.3 应用效果 353 17.6 案例三：N公司研究院竞争情报系统 354 17.6.1 背景与需求 354 17.6.2 系统功能 355 17.6.3 应用效果 358 附录 竞争分析常用工具 359 一、PEST分析法 360 二、五力模型 362 三、SWOT分析法 366 四、四角分析模型 369 五、定标比超 373 六、GE矩阵法 375 七、竞争模拟 377 八、反求工程 379 九、专利分析 381 参考文献 384 …… 文摘（2）制定信息搜集计划，包括得不到某些信息时的应急方案。信息是海量的，时间是有限的，为了在合理的时间内得到有价值、有指导意义的竞争分析结果，必须制定一个适当的搜集计划，用于指导信息搜集工作。而且，并不是所有的信息搜集渠道都可以容易地获得，所以考虑到实际条件的限制，要考虑在某些信息无法获取的情况下用另外哪些信息来补充。这些都是在规划阶段需要注意的。 （3）让用户了解工作进展，使其能够进一步明确其情报需求，以及时间和资源的约束。从规划阶段就让情报最终用户参与进来，从而让用户了解到竞争分析工作的时间和资源等限制条件。经过用户确认需求之后，最终的研究结果更容易被用户接受。 在正式开展工作之前进行规划，有助于帮助分析人员系统地安排工作流程，分出轻重缓急。而且，将预算约束事先考虑，能够更加保证分析的效果。基于多年的工作实践，我们提出了“分析驱动的竞争情报”（ADCI，AnalysisDrivenCompetitiveIntelligence）这一理念。其实，竞争情报本身就是“分析”过的信息，之所以强调“分析”，是因为... |
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