| 词条 | 典藏商城 |
| 释义 | 典藏商城典藏商城于2008年六月上线运营，历经几次改版，是一家专业从事现代收藏品交易的专业收藏品网上购物商城。为广大藏友精心打造最具魅力的收藏投资藏品，商城主营人民币、钱币、邮票、贵金属等四大系列1000多个品种，能充分满足不同客户个性化的需求，典藏商城专业顾问，随时为客户提供最优质的收藏资讯和专业的鉴定、评估、出手等一体化的服务。 网站文化理念 经典珍藏，品鉴人生 诚信经营 服务客户，弘扬集藏文化、引导大众投资、提供藏品信息、实施精品战略、打造强势品牌，参与今天收藏、创造明天财富 宗旨 以人为本、质量至上、服务第一、追求卓越。 诚信，尽职尽责，为广大藏友精心打造最具魅力的收藏投资藏品。 发展目标 立志于成为中国最具影响力的近代收藏品公司之一，注重诚信安全。广泛与各类收藏家协会、金币总公司、国金黄金、集邮总公司等官方权威机构积极合作，吸纳行业优秀资源。能够为客户提供最专业的现代收藏品投资指导，帮助客户把好关、理好财、选对藏品。 团队与创新专业鉴定部 拥有最强大的古玩鉴定专家团队，具有国内外最先进的古玩鉴定技术，为广大藏友提供专业、全面的坚定服务。 网站技术部 具有IT精英组成的技术团队，负责网站建设和系统开发，包括网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。 技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。为公司的发展提供强大的技术支持。 市场服务部 负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。 市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。 市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。 网站运营部 负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合；具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。 网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。 采购及物流部 负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作；具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。 从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。 客服部 客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。 1、客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员； 2、客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 3、绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。 典藏商城集鉴定专家、网络精英于一身，独立研究新的网络构建模式，独立开辟新的网站内容，并致力于成为最具影响力的中国收藏品公司之一。 服务项目典藏商城是集藏品鉴定，藏品交易，网上商城，典藏学院等于一 体的网上交易网站，为您提供安全、诚信和公平的贸易体验。 典藏鉴定 为收藏家和投资者提供艺术品鉴定、投资顾问及理财咨询服务 典藏交易 提供艺术品、收藏品、工艺品等网上交易。 典藏学院 为广大藏友提供市场行情、真假辩伪、收藏常识、法律法规、热点评论和投资资讯等 版块介绍网上商城 网上商城设有人民币，连体钞，纪念钞，珍藏册，邮票，其它藏品 典藏团购等多个栏目，多种商品。供广大藏友交易交流。典藏学院 每天会上传当天各类收藏知识，有市场行情、海外新闻、拍卖动态、社会新闻等。 典藏鉴定 为收藏家和投资者提供艺术品鉴定、投资顾问及理财咨询服务 。 友情链接 方便与其他网站交流合作。 网站还设有其它关于网店的相关介绍。 |
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