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ISBN：9787115275042

定价：58.00元

作者：杨雪 编著

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2012年03月

版次：2.1

开本：16开

装帧：平装

字数：136千字

页数：319页

开卷分类：经济与管理

内容简介

《员工胜任素质模型全案(第2版)》从胜任素质模型具体应用的角度给出了企业岗位设置中每一岗位的分级定义，针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源、行政共13个类别的293个岗位设计了胜任素质模型；并通过对这些岗位每一项能力素质的定级，力求所构建的模型更客观，更符合岗位的实际需求。　《员工胜任素质模型全案(第2版)》适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

目录

第1章　员工胜任素质模型　1

1.1　胜任素质模型的基本内容　3

1.1.1　胜任素质简述　3

1.1.2　胜任素质识别　3

1.1.3　胜任素质优化　4

1.1.4　胜任素质模型图　4

1.2　胜任素质模型的建立步骤　5

1.2.1　模型构建的步骤　5

1.2.2　模型构建流程图　6

1.3　胜任素质模型的构建方式　7

1.3.1　行为事件访谈法　7

1.3.2　专家小组法　8

1.3.3　评价中心法　9

1.3.4　问卷调查法　10

1.4　胜任素质模型在人力资源管理中的应用　10

1.4.1　在招聘录用中的应用　10

1.4.2　在员工培训中的应用　12

1.4.3　在绩效考核中的应用　12

1.4.4　在薪酬管理中的应用　13

1.4.5　在人才测评中的应用　14

1.4.6　在员工发展中的应用　15

第2章　107项素质三级定义词典库　17

2.1　通用能力三级定义　19

2.1.1　亲和力　19

2.1.2　影响力　19

2.1.3　沟通能力　20

2.1.4　执行能力　20

2.1.5　创新能力　21

2.1.6　理解能力　21

2.1.7　表达能力　22

2.1.8　判断能力　23

2.1.9　应变能力　23

2.1.10　自控能力　24

2.1.11　商务谈判能力　25

2.1.12　逻辑分析能力　25

2.1.13　归纳思维能力　26

2.1.14　系统思考能力　27

2.1.15　计划管理能力　27

2.1.16　关注细节能力　28

2.1.17　团队合作能力　28

2.1.18　人际交往能力　30

2.1.19　专业学习能力　30

2.1.20　问题发现与解决能力　31

2.1.21　信息收集与处理能力　31

2.2　管理能力三级定义　32

2.2.1　督导能力　32

2.2.2　决策能力　33

2.2.3　协调能力　34

2.2.4　激励能力　34

2.2.5　战略管理能力　35

2.2.6　目标管理能力　36

2.2.7　团队领导能力　36

2.2.8　团队建设能力　37

2.2.9　授权控制能力　38

2.2.10　建立信任能力　38

2.2.11　培养他人能力　39

2.3　专业技能三级定义　40

2.3.1　市场簇专业技能　40

2.3.2　销售簇专业技能　42

2.3.3　生产簇专业技能　45

2.3.4　安全簇专业技能　47

2.3.5　质量簇专业技能　49

2.3.6　技术簇专业技能　51

2.3.7　研发簇专业技能　54

2.3.8　采购簇专业技能　56

2.3.9　财务簇专业技能　57

2.3.10　客服簇专业技能　61

2.3.11　行政簇专业技能　62

2.3.12　人力资源簇专业技能　64

2.4　职业素养三级定义　66

2.4.1　责任心　66

2.4.2　主动性　67

2.4.3　忠诚度　67

2.4.4　坚忍性　68

2.4.5　纪律性　68

2.4.6　自信心　69

2.4.7　成就导向　69

2.4.8　敬业精神　70

2.4.9　诚信意识　70

2.4.10　成本意识　71

2.4.11　全局观念　71

2.4.12　客户意识　72

2.4.13　风险防范意识　72

2.5　知识三级定义　73

2.5.1　通用知识　73

2.5.2　专业知识　75

第3章　高层管理类人员胜任素质模型　85

3.1　总经办人员胜任素质模型　87

3.1.1　总经办主任胜任素质模型　87

3.1.2　总经理助理胜任素质模型　87

3.2　七大高管人员胜任素质模型　88

3.2.1　执行总裁胜任素质模型　88

3.2.2　营销总监胜任素质模型　89

3.2.3　采购总监胜任素质模型　90

3.2.4　生产总监胜任素质模型　90

3.2.5　财务总监胜任素质模型　91

3.2.6　人力资源总监胜任素质模型　92

3.2.7　行政总监胜任素质模型　92

第4章　市场类人员胜任素质模型　95

4.1　市场部人员胜任素质模型　97

4.1.1　市场部经理胜任素质模型　97

4.1.2　市场主管胜任素质模型　97

4.1.3　市场专员胜任素质模型　98

4.2　调研人员胜任素质模型　99

4.2.1　市场调研经理胜任素质模型　99

4.2.2　市场调研主管胜任素质模型　99

4.2.3　市场调研专员胜任素质模型　100

4.3　企划人员胜任素质模型　101

4.3.1　市场企划经理胜任素质模型　101

4.3.2　市场企划主管胜任素质模型　101

4.3.3　营业企划专员胜任素质模型　102

4.3.4　产品企划专员胜任素质模型　103

4.4　推广人员胜任素质模型　103

4.4.1　市场推广经理胜任素质模型　103

4.4.2　市场推广主管胜任素质模型　104

4.4.3　市场推广专员胜任素质模型　105

4.5　促销人员胜任素质模型　105

4.5.1　促销经理胜任素质模型　105

4.5.2　促销主管胜任素质模型　106

4.5.3　促销专员胜任素质模型　107

4.6　广告人员胜任素质模型　107

4.6.1　广告经理胜任素质模型　107

4.6.2　广告主管胜任素质模型　108

4.6.3　广告专员胜任素质模型　109

4.7　品牌人员胜任素质模型　109

4.7.1　品牌经理胜任素质模型　109

4.7.2　品牌主管胜任素质模型　110

4.7.3　品牌专员胜任素质模型　111

4.8　公关人员胜任素质模型　111

4.8.1　公关经理胜任素质模型　111

4.8.2　公关主管胜任素质模型　112

4.8.3　公关专员胜任素质模型　113

4.8.4　媒体专员胜任素质模型　113

第5章　销售类人员胜任素质模型　115

5.1　销售部人员胜任素质模型　117

5.1.1　销售经理胜任素质模型　117

5.1.2　销售主管胜任素质模型　117

5.1.3　销售专员胜任素质模型　118

5.2　业务拓展人员胜任素质模型　119

5.2.1　业务拓展经理胜任素质模型　119

5.2.2　业务拓展主管胜任素质模型　119

5.2.3　业务拓展专员胜任素质模型　120

5.3　渠道管理人员胜任素质模型　121

5.3.1　渠道经理胜任素质模型　121

5.3.2　渠道主管胜任素质模型　121

5.3.3　渠道专员胜任素质模型　122

5.4　导购管理人员胜任素质模型　123

5.4.1　导购主管胜任素质模型　123

5.4.2　导购专员胜任素质模型　123

5.5　网络销售人员胜任素质模型　124

5.5.1　网络销售经理胜任素质模型　124

5.5.2　网络销售主管胜任素质模型　125

5.5.3　网络销售专员胜任素质模型　125

5.6　电话销售人员胜任素质模型　126

5.6.1　电话销售经理胜任素质模型　126

5.6.2　电话销售主管胜任素质模型　126

5.6.3　电话销售专员胜任素质模型　127

5.7　直销管理人员胜任素质模型　128

5.7.1　直销经理胜任素质模型　128

5.7.2　直销主管胜任素质模型　128

5.7.3　直销代表胜任素质模型　129

5.8　区域管理人员胜任素质模型　130

5.8.1　区域销售经理胜任素质模型　130

5.8.2　区域销售主管胜任素质模型　130

5.9　分公司管理人员胜任素质模型　131

5.9.1　分公司总经理胜任素质模型　131

5.9.2　分公司销售经理胜任素质模型　132

5.9.3　办事处销售主任胜任素质模型　132

第6章　生产类人员胜任素质模型　135

6.1　生产部管理人员胜任素质模型　137

6.1.1　生产经理胜任素质模型　137

6.1.2　车间主任胜任素质模型　137

6.1.3　生产班长胜任素质模型　138

6.2　计划与调度人员胜任素质模型　139

6.2.1　生产计划经理胜任素质模型　139

6.2.2　生产计划主管胜任素质模型　139

6.2.3　生产调度主管胜任素质模型　140

6.2.4　生产计划专员胜任素质模型　141

6.2.5　生产调度专员胜任素质模型　141

6.2.6　统计专员胜任素质模型　142

6.3　物料控制人员胜任素质模型　143

6.3.1　物控经理胜任素质模型　143

6.3.2　物控主管胜任素质模型　143

6.3.3　物控专员胜任素质模型　144

6.4　仓储管理人员胜任素质模型　145

6.4.1　仓储经理胜任素质模型　145

6.4.2　物料仓储主管胜任素质模型　145

6.4.3　成品仓储主管胜任素质模型　146

6.4.4　仓库管理专员胜任素质模型　147

6.4.5　仓库账管专员胜任素质模型　147

6.5　设备管理人员胜任素质模型　148

6.5.1　生产设备经理胜任素质模型　148

6.5.2　设备运行主管胜任素质模型　149

6.5.3　设备维修主管胜任素质模型　150

6.5.4　生产设备专员胜任素质模型　150

第7章　安全类人员胜任素质模型　153

7.1　安全部管理人员胜任素质模型　155

7.1.1　安全经理胜任素质模型　155

7.1.2　安全主管胜任素质模型　155

7.1.3　安全专员胜任素质模型　156

7.2　生产安全人员胜任素质模型　157

7.2.1　生产安全经理胜任素质模型　157

7.2.2　生产安全主管胜任素质模型　157

7.2.3　生产安全专员胜任素质模型　158

7.3　设备安全人员胜任素质模型　159

7.3.1　设备安全经理胜任素质模型　159

7.3.2　设备安全主管胜任素质模型　159

7.3.3　设备安全专员胜任素质模型　160

7.4　仓储安全人员胜任素质模型　161

7.4.1　仓储安全经理胜任素质模型　161

7.4.2　仓储安全主管胜任素质模型　161

7.4.3　仓储安全专员胜任素质模型　162

7.5　信息安全人员胜任素质模型　163

7.5.1　信息安全经理胜任素质模型　163

7.5.2　信息安全主管胜任素质模型　163

7.5.3　信息安全专员胜任素质模型　164

7.6　运输安全人员胜任素质模型　165

7.6.1　运输安全经理胜任素质模型　165

7.6.2　运输安全主管胜任素质模型　165

7.6.3　运输安全专员胜任素质模型　166

7.7　消防安全人员胜任素质模型　167

7.7.1　消防安全经理胜任素质模型　167

7.7.2　消防安全主管胜任素质模型　167

7.7.3　消防安全专员胜任素质模型　168

第8章　质量类人员胜任素质模型　169

8.1　质量部人员胜任素质模型　171

8.1.1　质量经理胜任素质模型　171

8.1.2　质量主管胜任素质模型　171

8.1.3　质量专员胜任素质模型　172

8.2　来料检验人员胜任素质模型　173

8.2.1　来料检验主管胜任素质模型　173

8.2.2　来料检验专员胜任素质模型　173

8.3　制程检验人员胜任素质模型　174

8.3.1　制程检验主管胜任素质模型　174

8.3.2　制程检验专员胜任素质模型　175

8.3.3　在制品检验专员胜任素质模型　176

8.4　质量控制人员胜任素质模型　176

8.4.1　质量控制经理胜任素质模型　176

8.4.2　质量控制工程师胜任素质模型　177

8.4.3　质量保证工程师胜任素质模型　178

8.4.4　质量控制专员胜任素质模型　178

8.5　产品检验人员胜任素质模型　179

8.5.1　成品检验主管胜任素质模型　179

8.5.2　半成品检验专员胜任素质模型　179

8.5.3　产品检验专员胜任素质模型　180

8.5.4　出厂检验专员胜任素质模型　181

8.6　质量改进人员胜任素质模型　181

8.6.1　质量改进主管胜任素质模型　181

8.6.2　质量改进专员胜任素质模型　182

8.7　质量成本人员胜任素质模型　183

8.7.1　质量成本主管胜任素质模型　183

8.7.2　质量成本工程师胜任素质模型　183

8.7.3　质量成本专员胜任素质模型　184

8.8　质量管理体系人员胜任素质模型　185

8.8.1　质量管理体系经理胜任素质模型　185

8.8.2　质量管理体系主管胜任素质模型　185

8.8.3　质量管理体系专员胜任素质模型　186

8.9　服务质量人员胜任素质模型　187

8.9.1　服务质量经理胜任素质模型　187

8.9.2　服务质量主管胜任素质模型　187

8.9.3　服务质量专员胜任素质模型　188

第9章　技术类人员胜任素质模型　189

9.1　技术部人员胜任素质模型　191

9.1.1　技术部经理胜任素质模型　191

9.1.2　技术主管胜任素质模型　191

9.1.3　技术专员胜任素质模型　192

9.2　网络技术人员胜任素质模型　193

9.2.1　网络技术经理胜任素质模型　193

9.2.2　网络技术主管胜任素质模型　194

9.2.3　网络技术专员胜任素质模型　195

9.3　平面技术人员胜任素质模型　195

9.3.1　平面技术经理胜任素质模型　195

9.3.2　平面技术主管胜任素质模型　196

9.3.3　平面技术专员胜任素质模型　197

9.4　生产技术人员胜任素质模型　197

9.4.1　生产技术经理胜任素质模型　197

9.4.2　生产技术主管胜任素质模型　198

9.4.3　生产技术专员胜任素质模型　199

9.5　机械设备技术人员胜任素质模型　199

9.5.1　机械设备技术经理胜任素质模型　199

9.5.2　机械设备技术主管胜任素质模型　200

9.5.3　机械设备技术专员胜任素质模型　201

9.6　工程技术人员胜任素质模型　201

9.6.1　工程技术经理胜任素质模型　201

9.6.2　工程技术主管胜任素质模型　202

9.6.3　建筑技术工程师胜任素质模型　203

9.6.4　装修技术工程师胜任素质模型　203

9.7　技术更新改造人员胜任素质模型　204

9.7.1　技术更新改造经理胜任素质模型　204

9.7.2　技术更新改造主管胜任素质模型　205

9.7.3　技术更新改造专员胜任素质模型　205

第10章　研发类人员胜任素质模型　207

10.1　研发部人员胜任素质模型　209

10.1.1　研发部经理胜任素质模型　209

10.1.2　研发主管胜任素质模型　209

10.1.3　研发专员胜任素质模型　210

10.2　研发调研人员胜任素质模型　211

10.2.1　研发调研经理胜任素质模型　211

10.2.2　研发调研主管胜任素质模型　211

10.2.3　研发调研专员胜任素质模型　212

10.3　软件研发人员胜任素质模型　213

10.3.1　软件研发经理胜任素质模型　213

10.3.2　软件研发主管胜任素质模型　213

10.3.3　软件研发工程师胜任素质模型　214

10.3.4　软件测试工程师胜任素质模型　215

10.4　游戏研发人员胜任素质模型　215

10.4.1　游戏研发经理胜任素质模型　215

10.4.2　游戏研发主管胜任素质模型　216

10.4.3　游戏研发工程师胜任素质模型　217

10.5　工艺研发人员胜任素质模型　217

10.5.1　工艺研发经理胜任素质模型　217

10.5.2　工艺研发主管胜任素质模型　218

10.5.3　工艺研发工程师胜任素质模型　219

10.6　产品研发人员胜任素质模型　219

10.6.1　产品研发经理胜任素质模型　219

10.6.2　产品研发主管胜任素质模型　220

10.6.3　产品研发工程师胜任素质模型　221

第11章　采购类人员胜任素质模型　223

11.1　采购计划人员胜任素质模型　225

11.1.1　采购计划主管胜任素质模型　225

11.1.2　采购计划专员胜任素质模型　225

11.1.3　采购预算专员胜任素质模型　226

11.2　供应商管理人员胜任素质模型　227

11.2.1　供应商管理经理胜任素质模型　227

11.2.2　供应商开发主管胜任素质模型　227

11.2.3　供应商管理主管胜任素质模型　228

11.2.4　供应商质量主管胜任素质模型　229

11.2.5　供应商管理工程师胜任素质模型　229

11.2.6　供应商管理专员胜任素质模型　230

11.3　采购检验人员胜任素质模型　231

11.3.1　采购检验主管胜任素质模型　231

11.3.2　采购检验专员胜任素质模型　231

11.4　采购成本控制人员胜任素质模型　232

11.4.1　采购成本控制主管胜任素质模型　232

11.4.2　采购成本控制专员胜任素质模型　233

11.5　采购合同与结算人员胜任素质模型　234

11.5.1　采购合同主管胜任素质模型　234

11.5.2　采购结算专员胜任素质模型　234

11.6　生产采购人员胜任素质模型　235

11.6.1　生产采购经理胜任素质模型　235

11.6.2　生产采购主管胜任素质模型　236

11.7　零售采购人员胜任素质模型　236

11.7.1　零售采购经理胜任素质模型　236

11.7.2　零售采购主管胜任素质模型　237

11.8　服务采购人员胜任素质模型　238

11.8.1　服务采购经理胜任素质模型　238

11.8.2　服务采购主管胜任素质模型　238

11.9　项目采购人员胜任素质模型　239

11.9.1　项目采购经理胜任素质模型　239

11.9.2　项目采购主管胜任素质模型　240

11.10　工程采购人员胜任素质模型　241

11.10.1　工程采购经理胜任素质模型　241

11.10.2　工程采购主管胜任素质模型　241

11.11　网络采购人员胜任素质模型　242

11.11.1　网络采购主管胜任素质模型　242

11.11.2　网络采购专员胜任素质模型　243

11.12　国际采购人员胜任素质模型　243

11.12.1　国际采购经理胜任素质模型　243

11.12.2　国际采购主管胜任素质模型　244

11.12.3　国际采购专员胜任素质模型　245

第12章　财务类人员胜任素质模型　247

12.1　财务部人员胜任素质模型　249

12.1.1　财务经理胜任素质模型　249

12.1.2　财务主管胜任素质模型　249

12.2　会计与出纳人员胜任素质模型　250

12.2.1　总账会计胜任素质模型　250

12.2.2　明细账会计胜任素质模型　251

12.2.3　固定资产会计胜任素质模型　251

12.2.4　成品会计胜任素质模型　252

12.2.5　销售会计胜任素质模型　252

12.2.6　出纳专员胜任素质模型　253

12.3　资金管理人员胜任素质模型　253

12.3.1　资金管理主管胜任素质模型　253

12.3.2　资金管理专员胜任素质模型　254

12.4　应收账款管理人员胜任素质模型　255

12.4.1　应收账款主管胜任素质模型　255

12.4.2　应收账款专员胜任素质模型　255

12.5　预算管理人员胜任素质模型　256

12.5.1　预算主管胜任素质模型　256

12.5.2　预算专员胜任素质模型　256

12.6　成本管理人员胜任素质模型　257

12.6.1　成本控制主管胜任素质模型　257

12.6.2　成本控制专员胜任素质模型　258

12.6.3　成本会计主管胜任素质模型　259

12.6.4　成本会计专员胜任素质模型　259

12.7　税务管理人员胜任素质模型　260

12.7.1　税务主管胜任素质模型　260

12.7.2　办税专员胜任素质模型　261

12.8　融资管理人员胜任素质模型　261

12.8.1　融资经理胜任素质模型　261

12.8.2　融资主管胜任素质模型　262

12.9　投资管理人员胜任素质模型　263

12.9.1　投资经理胜任素质模型　263

12.9.2　投资主管胜任素质模型　263

12.10　财务分析管理人员胜任素质模型　264

12.10.1　财务分析经理胜任素质模型　264

12.10.2　财务分析主管胜任素质模型　265

12.10.3　财务分析专员胜任素质模型　265

12.11　审计管理人员胜任素质模型　266

12.11.1　审计经理胜任素质模型　266

12.11.2　审计主管胜任素质模型　267

12.11.3　审计员胜任素质模型　267

第13章　客服类人员胜任素质模型　269

13.1　客服部管理人员胜任素质模型　271

13.1.1　客服经理胜任素质模型　271

13.1.2　客服主管胜任素质模型　271

13.2　客户开发人员胜任素质模型　272

13.2.1　客户开发经理胜任素质模型　272

13.2.2　客户开发主管胜任素质模型　273

13.2.3　客户开发专员胜任素质模型　273

13.3　客户关系人员胜任素质模型　274

13.3.1　客户关系经理胜任素质模型　274

13.3.2　客户关系主管胜任素质模型　274

13.3.3　客户关系专员胜任素质模型　275

13.4　大客户服务人员胜任素质模型　276

13.4.1　大客户服务经理胜任素质模型　276

13.4.2　大客户服务主管胜任素质模型　276

13.4.3　大客户服务专员胜任素质模型　277

13.5　售后服务人员胜任素质模型　278

13.5.1　售后服务经理胜任素质模型　278

13.5.2　售后服务主管胜任素质模型　278

13.5.3　售后服务专员胜任素质模型　279

13.5.4　售后维修主管胜任素质模型　280

13.5.5　售后维修专员胜任素质模型　280

13.6　客服信息人员胜任素质模型　281

13.6.1　客服信息主管胜任素质模型　281

13.6.2　客服信息专员胜任素质模型　282

13.7　客服质量人员胜任素质模型　282

13.7.1　客户服务质量经理胜任素质模型　282

13.7.2　客户服务质量主管胜任素质模型　283

13.7.3　客户服务质量监控专员胜任素质模型　284

13.8　呼叫中心人员胜任素质模型　284

13.8.1　呼叫中心经理胜任素质模型　284

13.8.2　座席主管胜任素质模型　285

13.8.3　呼叫中心座席员胜任素质模型　286

13.8.4　服务培训主管胜任素质模型　286

13.8.5　质量保证主管胜任素质模型　287

13.8.6　技术支持主管胜任素质模型　288

13.8.7　排班主管胜任素质模型　288

13.8.8　话务量预测专员胜任素质模型　289

13.9　客户投诉处理人员胜任素质模型　290

13.9.1　客户投诉主管胜任素质模型　290

13.9.2　服务质量监督员胜任素质模型　290

第14章　人力资源类人员胜任素质模型　293

14.1　人力资源部人员胜任素质模型　295

14.1.1　人力资源经理胜任素质模型　295

14.1.2　人力资源主管胜任素质模型　295

14.1.3　人力资源专员胜任素质模型　296

14.2　人力资源规划人员胜任素质模型　297

14.2.1　人力资源规划经理胜任素质模型　297

14.2.2　人力资源规划专员胜任素质模型　297

14.3　招聘人员胜任素质模型　298

14.3.1　招聘经理胜任素质模型　298

14.3.2　招聘主管胜任素质模型　299

14.3.3　招聘专员胜任素质模型　299

14.4　培训人员胜任素质模型　300

14.4.1　培训经理胜任素质模型　300

14.4.2　培训专员胜任素质模型　300

14.4.3　培训讲师胜任素质模型　301

14.5　绩效考核人员胜任素质模型　302

14.5.1　绩效考核经理胜任素质模型　302

14.5.2　绩效考核主管胜任素质模型　302

14.5.3　绩效考核专员胜任素质模型　303

14.6　薪酬人员胜任素质模型　304

14.6.1　薪酬经理胜任素质模型　304

14.6.2　薪酬主管胜任素质模型　304

14.6.3　薪酬专员胜任素质模型　305

14.7　劳动关系人员胜任素质模型　306

14.7.1　劳动关系主管胜任素质模型　306

14.7.2　劳动关系专员胜任素质模型　306

第15章　行政类人员胜任素质模型　309

15.1　行政部人员胜任素质模型　311

15.1.1　行政经理胜任素质模型　311

15.1.2　行政主管胜任素质模型　311

15.1.3　行政专员胜任素质模型　312

15.2　前台人员胜任素质模型　313

15.2.1　前台接待主管胜任素质模型　313

15.2.2　前台接待专员胜任素质模型　313

15.3　办公室人员胜任素质模型　314

15.3.1　办公室主任胜任素质模型　314

15.3.2　办公事务专员胜任素质模型　315

15.3.3　行政秘书胜任素质模型　315

15.4　行政人事人员胜任素质模型　316

15.4.1　行政人事经理胜任素质模型　316

15.4.2　行政人事专员胜任素质模型　317

15.5　监察与法务人员胜任素质模型　318

15.5.1　监察主管胜任素质模型　318

15.5.2　法务主管胜任素质模型　318

15.5.3　法务专员胜任素质模型　319