预测外拨：

外拨座席作为成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。预测外拨可以节省坐席在以上方面的时间开销，由预测外拨系统完成对号码的筛选、呼叫，呼叫成功后通过一定的话务分配策略将已经呼叫成功的话务分配到坐席。这样将外拨的坐席员，也像呼入的坐席员一样，可以由系统统一自动外拨，成功后，再转接给座席员，提高了工作效率，减少了人为出错可能。