词条 | 以弱胜强的沟通术 |
释义 | 基本信息书 名 以弱胜强的沟通术 出 版 社 中央编译出版社 作 者 【美】罗恩 M. 夏皮罗 ,马克 A. 詹克斯基 定 价 32.00元 书 号 ISBN 9787511705662 出版日期 2011年1月 内容简介欺善怕恶、蛮横无礼之人无处不在, 独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、 阴险的竞争者、可笑的岳父…… 让你的生活事事顺心的方法就是搞定那些强势人物,方法就在本书中! 本书告诉你,生活中的强势人物大致可以分为三类:“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型,同时教你运用“以弱胜强”的沟通术,搞定他们。 如果你的老板,只是在紧急情况下变得非常粗暴,那么他无疑就是“偶尔失控”型强势人物; 如果你的客户,将强势作为他们获取利益的最佳手段,那么他无疑就是“战略战术”型强势人物; 如果你的岳父,天生性情粗暴,蛮横无理,那么他无疑就是“天生抓狂”型强势人物。 美国著名沟通大师将教你运用“以弱胜强”的沟通术,四步搞定他们: 第一步:调节情绪,主动应对 第二步:认清对手,有的放矢 第三步:控制冲突,掌控结果 第四步:寻找出路,达成双赢 作者简介罗恩M. 夏皮罗:被《今日美国》杂志称为“棒球史上最受尊敬的经纪人之一”。为众多知名公司和政治领导人提供建议。 马克A. 詹克斯基:在约翰□霍普金斯大学、沃顿商学院发表关于谈判的演讲。曾在美国顶尖公司工作,包括伯克希尔哈撒韦公司、吉列公司、MBNA 、Black Decker公司等。 目录前言 第一部分 以弱胜强的沟通术,帮你搞定强势人物 第一章 什么是以弱胜强的沟通术 强势人物无处不在 好人不当软柿子 以弱胜强的沟通术 以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题 第二章 面对强势人物,首先保持头脑冷静 保持头脑冷静很重要 案例:愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果 经验之谈:有效行为取决于情绪调节 第三章 其次,学会分辨对手类型 强势人物分3类 认清他们的真面目 案例:丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果 第四章 再次,学会控制冲突 冲动是魔鬼 案例:闯入便利店的暴徒 经验之谈:你不控制冲突,冲突就会控制你 第五章 最后,为未来的交易打开一扇门 找到双方利益的平衡点 案例:丢失的不仅是一份合同,而是一个客户——冲动的惩罚 尽量想个好办法,别急于最后摊牌 第二部分 以弱胜强第一步:调节情绪,主动应对 第六章 专注于事件本身,不受情绪干扰 面对冲突,保持冷静 要么战斗,要么逃跑 管住自己好斗的天性 专注于冲突本身 案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋 不要陷入报复的怪圈 第七章 培养积极信念,控制情绪 压力是情绪调节的敌人 冷静应对对手的攻击 有压力,笑一下 沉默应对挑衅 倾听缓解压力 改变行为,改变情绪 别让消极思维控制你 积极的心态,带来积极的行为 控制情绪,控制冲突 案例:一场体育经纪人和总经理的冲突 第三部分 以弱胜强第二步:认清对手,有的放矢 第八章 分辨“偶尔失控”型强势人物 区分强势人物3步骤 “偶尔失控”型强势人物的3大特征 祸不单行,更容易出现过激反应 案例:当失控的孕妇遭遇警察 控制自己,化解冲突 第九章 分辨“战略战术”型强势人物 “战略战术”型强势人物的3大特征 “战略战术”型强势人物的20种战术 案例:油盐不进的照相馆营业员 第十章 分辨“天生抓狂”型强势人物 “天生抓狂”型强势人物的9大特征 案例:软弱的员工,霸道的老板 第四部分 以弱胜强第三步:控制冲突,掌控结果 第十一章 体谅他人,终将被人体谅 分辨类型,开始行动 寻找原因,控制冲突 顺其自然,释放情绪 换位思考,体谅他人 用耳朵(E、A、R)打开耳朵 案例:投桃报李的机场乘务员 闭上耳朵,也就封闭了心灵 理解他,并非同意他 案例:冷板凳上的棒球手,带来的奇迹 倾听的秘诀 第十二章 识别战术、简化并聚焦于当前问题 将强势作为一种战术 相信你的第六感 直接揭露他的阴谋 专注于当前冲突 案例:银行如何追讨拖欠的债款 应对20种强势战术的对策 第十三章 未经你的允许,没有人可以控制你 你也拥有制服对手的权力 确定对手的权力来源 敢于挑战权威 寻找选择,逃避惩罚 争取盟友,平衡力量 案例:弱势球队,注定无法赢得优秀球员吗? 冷静、恰当告诉对方最终结果 忍无可忍,再发怒 第五部分以弱胜强第四步:寻找出路,达成双赢 第十四章 创新思维,打破僵局 你不控制事态,对手就会控制你 新选择是结束冲突的最好解药 绕道而行,也能到达终点 案例:逃避惩罚的儿子 打破常规思维,打破僵局 第十五章 换位思考,为对方提供更多选择方案 提供更多选择,显示合作诚意 设身处地,为对手考虑 案例:电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利 第十六章 让对方寻找解决方案 敢于想象,创造选择 让对方寻找解决方案 让对方寻找解决方案的方法 案例:一场关于球员薪资的讨价还价 第十七章 化解冲突比激化矛盾更明智 冥顽不化的强势家伙 结束冤冤相报 别和“疯子”顶着干 做好离开的准备 事情总有转机的可能 案例:谁的记忆更接近真相 |
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