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词条 以弱胜强的沟通术
释义

基本信息

书 名 以弱胜强的沟通术

出 版 社 中央编译出版社

作 者 【美】罗恩 M. 夏皮罗 ,马克 A. 詹克斯基

定 价 32.00元

书 号 ISBN 9787511705662

出版日期 2011年1月

内容简介

欺善怕恶、蛮横无礼之人无处不在,

独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、

阴险的竞争者、可笑的岳父……

让你的生活事事顺心的方法就是搞定那些强势人物,方法就在本书中!

本书告诉你,生活中的强势人物大致可以分为三类:“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型,同时教你运用“以弱胜强”的沟通术,搞定他们。

如果你的老板,只是在紧急情况下变得非常粗暴,那么他无疑就是“偶尔失控”型强势人物;

如果你的客户,将强势作为他们获取利益的最佳手段,那么他无疑就是“战略战术”型强势人物;

如果你的岳父,天生性情粗暴,蛮横无理,那么他无疑就是“天生抓狂”型强势人物。

美国著名沟通大师将教你运用“以弱胜强”的沟通术,四步搞定他们:

第一步:调节情绪,主动应对

第二步:认清对手,有的放矢

第三步:控制冲突,掌控结果

第四步:寻找出路,达成双赢

作者简介

罗恩M. 夏皮罗:被《今日美国》杂志称为“棒球史上最受尊敬的经纪人之一”。为众多知名公司和政治领导人提供建议。

马克A. 詹克斯基:在约翰□霍普金斯大学、沃顿商学院发表关于谈判的演讲。曾在美国顶尖公司工作,包括伯克希尔哈撒韦公司、吉列公司、MBNA 、Black Decker公司等。

目录

前言

第一部分 以弱胜强的沟通术,帮你搞定强势人物

第一章 什么是以弱胜强的沟通术

强势人物无处不在

好人不当软柿子

以弱胜强的沟通术

以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题

第二章 面对强势人物,首先保持头脑冷静

保持头脑冷静很重要

案例:愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果

经验之谈:有效行为取决于情绪调节

第三章 其次,学会分辨对手类型

强势人物分3类

认清他们的真面目

案例:丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果

第四章 再次,学会控制冲突

冲动是魔鬼

案例:闯入便利店的暴徒

经验之谈:你不控制冲突,冲突就会控制你

第五章 最后,为未来的交易打开一扇门

找到双方利益的平衡点

案例:丢失的不仅是一份合同,而是一个客户——冲动的惩罚

尽量想个好办法,别急于最后摊牌

第二部分 以弱胜强第一步:调节情绪,主动应对

第六章 专注于事件本身,不受情绪干扰

面对冲突,保持冷静

要么战斗,要么逃跑

管住自己好斗的天性

专注于冲突本身

案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋

不要陷入报复的怪圈

第七章 培养积极信念,控制情绪

压力是情绪调节的敌人

冷静应对对手的攻击

有压力,笑一下

沉默应对挑衅

倾听缓解压力

改变行为,改变情绪

别让消极思维控制你

积极的心态,带来积极的行为

控制情绪,控制冲突

案例:一场体育经纪人和总经理的冲突

第三部分 以弱胜强第二步:认清对手,有的放矢

第八章 分辨“偶尔失控”型强势人物

区分强势人物3步骤

“偶尔失控”型强势人物的3大特征

祸不单行,更容易出现过激反应

案例:当失控的孕妇遭遇警察

控制自己,化解冲突

第九章 分辨“战略战术”型强势人物

“战略战术”型强势人物的3大特征

“战略战术”型强势人物的20种战术

案例:油盐不进的照相馆营业员

第十章 分辨“天生抓狂”型强势人物

“天生抓狂”型强势人物的9大特征

案例:软弱的员工,霸道的老板

第四部分 以弱胜强第三步:控制冲突,掌控结果

第十一章 体谅他人,终将被人体谅

分辨类型,开始行动

寻找原因,控制冲突

顺其自然,释放情绪

换位思考,体谅他人

用耳朵(E、A、R)打开耳朵

案例:投桃报李的机场乘务员

闭上耳朵,也就封闭了心灵

理解他,并非同意他

案例:冷板凳上的棒球手,带来的奇迹

倾听的秘诀

第十二章 识别战术、简化并聚焦于当前问题

将强势作为一种战术

相信你的第六感

直接揭露他的阴谋

专注于当前冲突

案例:银行如何追讨拖欠的债款

应对20种强势战术的对策

第十三章 未经你的允许,没有人可以控制你

你也拥有制服对手的权力

确定对手的权力来源

敢于挑战权威

寻找选择,逃避惩罚

争取盟友,平衡力量

案例:弱势球队,注定无法赢得优秀球员吗?

冷静、恰当告诉对方最终结果

忍无可忍,再发怒

第五部分以弱胜强第四步:寻找出路,达成双赢

第十四章 创新思维,打破僵局

你不控制事态,对手就会控制你

新选择是结束冲突的最好解药

绕道而行,也能到达终点

案例:逃避惩罚的儿子

打破常规思维,打破僵局

第十五章 换位思考,为对方提供更多选择方案

提供更多选择,显示合作诚意

设身处地,为对手考虑

案例:电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利

第十六章 让对方寻找解决方案

敢于想象,创造选择

让对方寻找解决方案

让对方寻找解决方案的方法

案例:一场关于球员薪资的讨价还价

第十七章 化解冲突比激化矛盾更明智

冥顽不化的强势家伙

结束冤冤相报

别和“疯子”顶着干

做好离开的准备

事情总有转机的可能

案例:谁的记忆更接近真相

随便看

 

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更新时间:2025/3/20 6:40:04