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词条 医患关系思考与对策
释义

书名:医患关系思考与对策

ISBN:781072893

作者:

出版社:中国协和医科大学出版社

定价:75

页数:0

出版日期:1900-1-1

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简介:近年来,医患关系目趋紧张,医生与病人之间缺乏信任和理解。打乱了正常的医疗秩序,破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示,将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起,打伤医师5人。2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下,发给临床一线医护人员每人一项钢盔,以求自保。当新闻照片登出后,引起一片哗然,“美丽的白衣护士头戴钢盔给小朋友打针”,画面带出了强烈的对比与无奈。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场,医护人员土气低落。然而,医疗纠纷数量上升的同时,医疗事故数量并没按比例上升。艾力彼认为,医疗技术并不是纠纷的主要的原因,医患矛盾有其更深刻的社会根源。       

目录:                

第一篇 医患关系之投诉管理

【理论深化】:投诉是金

案例一:做个机智的应变者

案例二:做好投诉管理建设和谐医院

【理论深化】:投诉的接待与受理技巧

案例三:一起沟通引起的无痛人流投诉案例

【理论深化】:客户投诉管理理论浅析

案例四:浅谈护士长处理患者投诉的方法

【理论深化】:改善医院投诉管理

案例五:服务缺陷投诉处理案例

【理论深化】:医院客户关系与病人投诉管理

案例六:投诉管理的探索与实践

【理论深化】:客户投诉理论在医院的应用

实务:医院投诉管理实务

【调查研究】:5家三级医院投诉管理现状调查与分析

第二篇 医患关系之危机管理

【理论深化】:医患危机预防机制初探

案例一:从危机中反败为胜

案例二:学会在刀尖上跳舞

【理论深化】:医患危机未雨绸缪

案例三:“天价医疗”凸现医院危机公关之弱

【理论深化】:医院经营危机的预防与控制

案例四:危机管理折射医院健康状态

【理论深化】:医院内紧急事件指挥应变体系的建立

案例五:医院危机管理难题待解

【理论深化】:经济转型期的医患冲突和秩序重建

案例六:政府的责任是“雪中送炭”

【理论深化】:医患关系现状及解决方案

案例七:构建和谐的医患关系

【理论深化】:医患关系恶化成因

案例八:用知情同意权化解医患危机

【理论深化】:医学伦理学为医院危机公关导航

案例九:明光眼科医院发展的一道坎

第三篇 医患关系之纠纷与法律

第四篇 医患关系之沟通与对话

第五篇 医患关系之医院客户关系管理

第六篇 医患关系之背景因素

第七篇 媒体荟萃及研究专著

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更新时间:2025/1/11 19:14:29