新4C－客户经验、顾客关系、人人都是放送台、社群新力量

Customer Experience 顾客经验部份，企业纷纷成立属于自己的网站，并且经由动态网页设计呈现出高质量的视觉效果，强化品牌形象。

而顾客关系 Customer Relationship则透过讨论区或部落格由企业直接经营，因为没有任何营销管道可以像网络一样，做到全方位的互动。

Communication沟通则变成跨平台的沟通，而且E时代里，每个人都有放送的能力，营销时必须将每个网友都当成中介媒体，建立有效的双向沟通。

Community社群更是继入口网站和搜寻引擎之后，一股不可忽视的新力量。