万家利科技有限公司服务规范

第一条 服务规范

1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第二条 办公秩序

1．工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2．职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。

3．职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。

4．部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。

5．发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

6．吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。

7．办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。

8．不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。

第三章 办公礼仪规范

职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。

2．指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。

3．胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。

4．女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

5．办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。

第四章 责任

1．上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。

2．本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。

3．行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。

4．本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。

签字：