孙孟春，山东省旅游投诉中心副主任。他勤奋工作，秉公执法，热心服务，积极为游客和旅游经营者排忧解难，得到了一致好评。他妥善处理各类旅游投诉，经他审理的投诉案件结案率达100%，满意率达99.75%。他每个节假日都坚守岗位，确保投诉电话24小时畅通。针对老年人、残疾人等特殊群体的投诉案件，他采取简易程序，当场处理。对于那些不属于旅游管理部门管理的投诉案件，他积极协调有关部门调查处理，不让任何一个游客的合法权益受到损害。他不断创新工作，端口前移，积极为旅游企业和从业人员排忧解难，解决实际问题。为帮助旅游企业走出困境，他深入旅游企业走访调查，倾听意见，及时解决旅游企业反映的问题 。仅2008年他走访210多家旅行社、30多家景区和20多家星级酒店。此外，他还帮助不少旅游企业追回了欠款,仅2008年帮助三家旅游企业追回欠款6.5万元。