公司简介

客户服务

公司简介

深圳市梦翔宇科技有限公司专业从事三菱工控产品和三菱数控产品的推广、应用和销售，专营日本三菱控全系列产品PLC（FX2N、FX1N、FX1S、FX3U、FX3G、Q）、变频 梦翔宇科技商标

器（F740、A740、E740、D740、D720S、E720S、交流伺服控制系统（MR-J2S，MR-E，MR-J3，）、人机界面(GT1050、GT1155、GT1275、GT1575、GT1030）

（F740、A740、E740、D740、D720S、E720S、交流伺服控制系统（MR-J2S，MR-E，MR-J3，）、人机界面(GT1050、GT1155、GT1275、GT1575、GT1030）　本公司为客户提供三菱工控产品的专业技术咨询和质保期内的免费三保（保质、保修、保用）、质保期外的终身有偿维护等技术服务。作为三菱CNC产品经销商，本公司为客户提供三菱CNC数控产品NC M70、M700V系列的机床电控系统设计、售前技术支持、成套供货、售后技术服务、维护及质量三保服务。　深圳市梦翔宇科技有限公司汇集了自动化领域里的精英，以精湛的技术和优质的服务为省内外各行业服务及合作；范围涉及机械制造行业、电力行业、冶金行业、轮胎行业、印染行业、造纸行业、印刷行业、石膏板行业、食品加工、陶瓷行业、烟草业、啤酒业、市政工程等等。分别为这些行业进行生产过程自动化设计，技术改造和新技术开发等。　我们相信，具有针对性的销售和市场推广、出色的产品质量、高效的系统集成方案、富有响应性的客户服务使我们能够最佳地满足客户需求。公司秉承专营优势，竭诚为您提供供货、质保、维修、咨询、等一系列精湛的专业服务，欢迎您的惠顾。

客户服务

客服服务中心构成：客户管理部和技术服务部　客服服务中心职能：　1.接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持　2.受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题　3.主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理　客服服务中心宗旨：我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。三包标准

退货原因　产品时限　处理办法　备注

质量问题　出货之日至12个月　调换或免费修理；补偿运费　特殊情况
特殊处理

12个月至终身　有偿维修或收取零部件的成本，客户享有终身维保。　
　

营业错发　7天内退回　凭单据补偿退货来回运费　

用户进错货　7天内退回（凭购货清单）　免费调换（用户自付运费）　包装应完好无损

特殊产品　出货之日起7天内　原则上折扣30　具体折扣视情况而定

7天以上　不退换　
　

滞销积压　出货之日起3 个月　折扣15接收　以售后服务部处理意见为准

3个月至6个月　折扣20接收　
　

6个月至12个月　折扣30接收　
　

超过12个月　协商解决　
　

停销产品　通知期限外退回　不退换　

三包服务说明1、售后服务的原始凭证为出库单，产品时限的起始日为销售的签定日期。
2、下列情况不实行三包，但是可以实行收费修理。
a：消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。
b：非承担三包修理者拆动造成损坏的。
c：无销售发票或出库单，维修产品与发票不符的。
d：因不可抗拒造成损坏的。