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基本信息

作者：华英雄

出版社: 中国经济出版社

出版时间：2012年3月1日

平装: 221页

ISBN: 9787513612548

内容简介

《汽车销售快速成交50招》经典的案例、超强的实用性。沟通训练专家倾情讲授使数万人受益的实用销售技巧，让你成为世界上最伟大的销售高手！

作者简介

华英雄是谁？

华英雄，资深沟通训练专家；

中国名师学院研发主任：

浙大继续教育学院客座教授；

上海交通大学成人教育学院客座教授；

华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师：

2010年上海世博会沟通礼仪教练：

2009年被评为全球华人十大礼仪培训师：

2008北京奥运会礼仪训练师：

2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师；

阿里巴巴特邀视频直播讲师；

中华讲师网品牌讲师……

目录

第一章 初次与客户接触/1

第1招 客户对销售人员态度冷淡/3

第2招 巧妙应对客户刁钻问题/9

第3招 获取客户个人信息资料/14

第4招 探寻客户购车的潜在意向/19

第5招 客户开门见山地询问价格/21

第二章 客户需求发掘/27

第6招 客户考察之后又再度到访/29

第7招 了解客户的购车背景/33

第8招 掌握客户需要解决的问题/37

第9招 升级客户解决问题的欲望/41

第10招 掌握客户中意的理想车型/44

第11招 挖掘客户重点关注内容/48

第12招 探询客户购车的预算计划/52

第13招 掌握客户购车的时间计划/55

第14招 理清购车的关键决策人物/58

第15招 判断客户对市场的了解程度/62

第三章 产品魅力展示/65

第16招 产品展示前注意事项/67

第17招 产品展示中注意事项/70

第18招 试乘试驾中注意事项/75

第19招 产品展示结束时注意事项/80

第20招 如何评价竞争对手的车型/83

第21招 如何应对客户的低调反应/87

第四章 消除客户异议/93

第22招 对车的质量不放心/95

第23招 品牌不是非常知名/98

第24招 我不太想购买国产品牌车/102

第25招 你们的车不错，但太贵了/106

第26招 我诚心想买，你打点折吧/110

第27招 我要先和家人商量商量/115

第五章 电话跟进技巧/119

第28招 有效跟进策略/121

第29招 应对客户借口/127

第30招 增强客户满意/131

第3l招 扩大销售战果/135

第六章 完美签单技巧/139

第32招 利益促成法/141

第33招 对比促成法/145

第34招 诱导促成法/149

第35招 实例促成法/153

第36招 从众促成法/156

第37招 细节促成法/160

第38招 富兰克林法/164

第七章 完美交车/167

第39招 再次提升客户的满意度/169

第40招 清晰服务事项与流程/174

……

第八章 售后服务处理/181

第九章 化解投诉/195

后记/221