平均服务率：是对顾客服务的平均时间的倒数。

通常采用平均到达率表示需求率的强度，用平均服务率表示服务系统的能力。平均到达率是顾客到达平均时间间隔的倒数，平均服务率是对顾客服务的平均时间的倒数。若平均5分钟到达一个顾客，则平均每小时平均达到12个顾客；若对每个顾客的平均服务时间为3分钟，则平均服务率为每小时20个顾客。通常平均到达率小于平均服务率。否则，排队将原来越长。

来自：陈荣秋、马士华的著作《生产运作管理》第231页。