企业文化

售后服务

公司简介

南京客车制造厂是国家重点生产客车及专业特种汽车改装的企业，集汽车改装、汽车新产品及新技术开发、汽车座椅、汽车内饰件等汽车零部件、汽车技术和信息咨询系列化配套服务的专业厂家，是全国客车及改装车行业中知名度较高的企业。

我厂占地100余亩，已达到年产各类特种改装车3000余辆的能力，企业拥有雄厚的技术力量和一批素质优良、技能高超、经验丰富、管理卓越的员工队伍，并拥有多项国家发明专利。企业已通过了ISO9001：2000质量管理体系认证和CCC国家强制性产品认证。

我厂在国内先后采用依维柯、五十铃、福特全顺、东风等底盘和整车开发了电力专用工程车、防弹运钞车、流动银行车、电视转播车、广播直播车、卫星通讯车、流动服务车、新闻流动采访车、应急电源车、公安指挥车、刑事勘察车、系列救护车、防疫救护车、医用X光透视车、流动医院车、采血车、系列检测车、雷达车等100余种专用车产品。品种和服务涵盖了金融、邮政、公检司法、军队、武警、医疗卫生、电力、电信、广播电视、广告宣传、水利地质勘测、油田作业、铁路施工和高速公路施工稽查等各行各业。

我厂与全国著名的大型企业上汽南京依维柯汽车有限公司、江苏女神汽车集团公司、南京长安汽车有限公司、南京金龙客车制造有限公司、南京钜璟汽车部件有限公司等建立了良好的合作关系。

我厂将一如既往地坚持“为用户提供高质量的产品、让用户满意、让用户放心、让用户永无后顾之忧”的经营宗旨，以“诚实、守信、快捷、满意”的服务态度，与商家和客户长期真诚合作。坚持“以人为本”和“开拓创新”的发展理念，注重整体素质的培养和提高，给每个员工提供了充分施展才能的空间，致力打造“诚信、团结、和谐、务实”的团队。对待客户与合作伙伴始终坚持“双赢共进、互惠互利、共同发展”的思想，竭诚提供质量优良的产品和细心周到的服务，以更加开放的姿态共谋发展，携手共创美好的未来。

企业文化

经营宗旨：为用户提供高质量的产品、让用户满意、让用户放心、让用户永无后顾之忧

发展理念：以人为本、开拓创新

团队精神：诚信、团结、和谐、务实

服务态度：诚实、守信、快捷、满意

合作思想：双赢共进、互惠互利、共同发展

售后服务

我厂为更好地为用户提供优质的售后服务，全体员工在全厂 “抓管理、上台阶、打造雨花服务品牌”的管理思路和“全员重市场”理念的指引下，不断优化售后服务体系，更好地为用户提供全方位服务。

通过长期的优质服务工作，我们与用户建立了良好的沟通与合作关系，多次收到用户的表扬信和锦旗，对此我们感到十分欣慰，但我们不会因此而满足，因为我们深知：服务无止境。今后我们将继续完善售后服务体系，一如既往的做好工作，为用户提供快捷、优质、高效的服务。

南京客车制造厂售后服务承诺

整车厂对改装厂所采用的底盘或整车由整车厂家无论在全国任何范围内都提供统一的质量“三包”服务，“三包”期根据各整车厂家的规定执行。（注“如维修站对”三包“服务内容有异议，请直接与我公司联系，由我公司负责协调处理。）

改装部分由我厂参照整车厂标准实行质量“三包”服务，期限为新车交付起12个月，我厂提供的电器设备部分，按照电器设备厂家的“三包”规定执行。

新车交付后，我厂对每台车建立用户档案，采用定期回访和不定期抽访的形式，及时掌握车辆的质量动态和收集用户的意见与建议，主动为客户排忧解难，保证车辆的正常高效运行。如有质量问题，12个月内免费售后服务，12个月后按成本适当收取费用。

客户在我厂接车时，我厂对使用客户提供免费培训服务，主要指导客户改装部分在日常使用操作中的注意事项，保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等。

如出现质量问题，我公司将在24小时内响应，48小时内处理。 部分产品