| 词条 | 秘书沟通技能训练 |
| 释义 | 基本信息出版社: 科学出版社; 第1版 (2008年9月1日) 丛书名: 高等职业教育"十一五"规划教材·高职高专文秘类教材系列平装: 223页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787030227577 条形码: 9787030227577 商品尺寸: 25.6 x 18 x 1.2 cm 商品重量: 381 g ASIN: B001IYP2VE 内容简介《秘书沟通技能训练》旨在利用人际沟通的相关理论结合秘书的职业特点，介绍秘书沟通基本知识与技能、人际关系的处理技能、秘书与沟通对象的沟通方法、秘书常用沟通方式等，侧重秘书沟通方法的阐释与沟通技能的训练。当今是沟通的时代，沟通成为决定事业成败的关键．沟通技能是秘书职业的必备技能之一，秘书沟通本质上来说是人际沟通。 目录序 前言 第一章 沟通基本概念及相关知识 第一节 沟通含义及其要素 一、什么是沟通 二、沟通的要素 三、影响沟通的因素 第二节 沟通原则 一、沟通类型 二、沟通的原则 第三节 沟通过程 一、沟通准备 二、沟通过程 第四节 人际沟通 一、人际目的 二、人际沟通的定义 三、人际沟通功能 第五节 培养人际沟通能力 一、个性和人际沟通的关系 二、人际沟通能力 本章小结 技能实训 第二章 语言沟通技能 第一节 语言沟通 一、书面语言 二、口头交流 三、语言沟通的风格 四、语言与沟通障碍 五、语言沟通的技巧 第二节 倾听技能 一、把倾听当做一种艺术 二、积极倾听的方法 三、创造良好的倾听环境 四、必要的沉默 五、不善倾听的若干表现 本章小结 技能实训 第三章 非语言沟通技能 第一节 非语言沟通类型 一、非语言沟通的重要性 二、非语言沟通的种类 三、距离与触摸 四、改善非语言方法 第二节 非语言沟通技巧的运用 一、眼睛的表露 二、嘴巴的情绪表露 三、颈部动作的情绪表露 四、四肢的情绪表露 五、腰、腹部动作的情绪表露 六、背部动作的情绪表露 七、腿部动作的情绪表露 八、足部动作的情绪表露 本章小结 技能实训 第四章 人际关系处理技能 第一节 增进人际关系 一、增进人际关系的内涵 二、增进人际关系的好处 三、增进人际关系的弊端 四、增进人际关系的技巧 五、增进人际关系的过程 第二节 保持人际关系 一、关系保持——平等原则 二、保持关系策略 第三节 疏远人际关系 一、为什么疏远人际关系 二、疏远人际关系的阶段划分 三、疏远人际关系的理由 四、分手的策略 五、人际关系破裂的后果 第四节 人际冲突 一、分析人际冲突的意义 二、人际冲突成因及定义 三、人际冲突类型 四、人际冲突中的选择 五、处理人际冲突 本章小结 技能实训 第五章 秘书与沟通对象 第一节 与上司沟通 一、了解上司 二、尊重上司 三、让上司了解自己 四、把握沟通的方式 五、选择沟通的时机 六、与上司谈话的非语言运用 七、与上司交谈的语言技巧 第二节 与同事沟通 一、与同事打成一片 二、做个好的听众 三、先同事后朋友 四、阳光明媚的办公室 五、忠于自己的职业 第三节 与部门沟通 一、上传下达 二、协调部门关系 第四节 与客户沟通 一、客户就是上帝 二、重视你的客户 三、赞美客户 四、聆听客户的倾诉 五、与客户交流的语言 第五节 与媒体沟通 一、新闻媒体 二、与新闻媒体沟通的方法 三、与新闻媒体沟通的技巧 本章小结 技能实训 第六章 秘书常用沟通方式 第一节 文书沟通 一、书写简明公文的方法 二、信件撰写方法 三、备忘录的写作方法 四、撰写报告的方法 第二节 会议沟通 一、会议的种类 二、会议前的准备工作 三、会议的主持 四、组织有效会议的方法 第三节 接待沟通 一、以“礼”沟通 二、互惠沟通 三、遵守承诺 第四节 电话沟通 一、用声音“握手” 二、保持主人翁的责任感 三、保证电话交谈的顺利进行 四、记录和重复 五、结束电话交谈 六、电话沟通是否成功 七、提醒对方不要挂电话 第五节 网络沟通 一、使用电子邮件 二、使用传真 三、语音邮件：新式小型快递 四、网络办公：OA办公系统 本章小结 技能实训 附录 测评秘书的沟通能力 主要参考文献 序言目前高等教育界已形成共识，即高等职业教育的特色创建，应该把专业建设和课程建设作为突破口和着力点。随着高等职业教育建设力度加大和教学改革的深化，建设有特色的高等职业教育就是摆在我们面前的重要任务。 秘书专业是一个具有鲜明职业性和应用性的专业。高职教育的秘书专业的秘书课程也应具备鲜明的特色，体现出最新的专业建设理念，体现出人才培养模式和课程的最深刻的变革。 |
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