| 词条 | 客户关系管理与客户经营 |
| 释义 | 图书信息书 名: 客户关系管理与客户经营 作 者：林昭文 出版社： 清华大学出版社 出版时间： 2010年9月1日 ISBN: 9787302237051 开本： 16开 定价: 28.00元 内容简介《客户关系管理与客户经营》坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导，以最新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念，对客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念、理论进行概述，为从事客户关系管理与客户经营工作奠定基础；对客户信息调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示和公共活动展开分析，使学习者掌握从事客户关系管理与客户经营应该从何处人手、怎样入手；最后阐述投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展、提升客户满意度和CRM应用系统等客户关系管理与客户经营的核心内容，使学习者具备实际操作能力。 《客户关系管理与客户经营》适合高职高专经济管理类专业和秘书类专业作为教材使用，亦可供社会读者参考。 图书目录第1章 概述 第2章 蜜客户信息 第3章 数据控掘与CRM 第4章 联系客户 第5章 产品演示 第6章 公关活动 第7章 投标 第8章 配送 第9章 后服务 第10章 新客户开发 第11章 优质客户拓展 第12章 握升客户满意度 第13章 CRM应用系统 附录 实训报告范本 参考文献 |
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