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作　者：蔡践　编著出 版 社：中国经济出版社

出版时间：2005-10-1

版　次：1

页　数：361

字　数：222000

印刷时间：2005-10-1

纸　张：胶版纸

I S B N：9787501768950

包　装：平装

内容简介

未来美容院的主流模式是什么？美容美发店有哪三种典型布局？美容美发店有哪七种专业接待技巧？如何建立顾客基本资料记录卡？头部按摩的主要穴位有哪些？面膜的种类及使用程序是什么？怎样依照脸型选择发型？……本书是作者根据11年开美容美发店的经验，并收集和整理了大量资料编著而成，展示了该行业的最新动态与流行趋势，全方位的介绍了美容美发店经营管理的要素，相信经营者一定会从中获得启迪和收益。

目录

第一章　筹建

1.怎样正确地认识美容美发业？

2.美容美发业的发展现状如何？

3.开办美容店前应对哪些要素作出分析？

4.现代时尚美容的流行趋势如何？

5.未来美容院的主流模式是什么？

6.经营美容美发店必要的准备条件是什么？

7.怎样对创办美容美发店的筹备资金进行预算？

8.如何办理开店营业执照及其他手续？

9.怎样选购美容美发设备及用品？

10.为什么说美容业导入连锁经营是大势所趋？

11.美容美发店的等级以及评定标准是什么？

12.美容美发业应正视哪些主要问题？

第二章 选址与店面

13.如何对店址进行选择？

14.如何对商圈进行分类与调查？

15.怎样考虑店铺的实际效用？

16.怎样对店面的区间进行设计？

17.如何选择装修材料？

18.店面装修的技巧有哪些？

19.美容美发店有哪3种典型布局？

20.什么样的场地设计便于提高效率？

第三章　接待

21.怎样了解顾客的类型并做到接待有方？

22.顾客到美容店有哪16种消费心理？

23.做好接待服务的规范要求有哪些？

24.为什么说良好的接待应从礼貌打招呼开始？

25.为什么说与顾客保持亲近十分重要？

26.怎样做到对顾客恰当的应答？

27.为什么对顾客应避免“发号施令”？

28.怎样掌握对顾客技巧性的提问方法？

29.为什么店员间谈话也应讲究礼貌？

30.怎样培训店员接电话的技巧？

31.美容美发店有哪7种专业接待技巧？

第四章　顾客管理

第五章　经营管理

第六章　员工管理

第七章　安全卫生与投诉管理

第八章　头部按摩

第九章　脸部美容

第十章　身体美容

第十一章　发型设计

第十二章　美发要诀

第十三章　化妆设计

附录