作/译者：周国忠 牟丹出版社：南开大学出版社
出版日期：2008年09月
ISBN：9787310030101 [十位:7310030109]
页数：160 重约：0.179KG
定价：￥12.00
游客是景区的主角、上帝,为游客服务好,并期望更多的游客前来参观游览,是景区工作者的追求。
好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验,一方面能有效延长游客在景区的停留时间,从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费,直接增加景区的收入;另一方面,由于游客对景区的满意度增加,从而形成良好口碑。因此,良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益。
第一章 景区导游概述
第一节 景区导游的特征
一、景区和景区导游员
二、景区导游的类型
三、景区导游员在景区服务中的作用
第二节 景区导游员的工作职责和规范
一、景区导游员的工作职责
二、景区导游员的工作规范
三、景区导游员的服务规范
第三节 景区导游员的职业素养
一、忠诚的敬业精神
二、丰富的导游知识
三、出色的语言表达能力
四、较强的组织接待能力
五、高超的讲解技能
六、良好的心理素质
第二章 景区导游服务
第一节 景区导游服务程序
一、服务准备
二、接待...
第一章 景区导游概述
第三节 景区导游员的职业素养
旅游景区对于来自异地的游客而言,一切都是陌生的。游客初到一个景区(点)时,总是希望有一个能干的导游帮助他。导游员作为景区游览的组织实施者,其言行举止,其自身素质,在旅游者眼中都代表着旅游景区的形象,他是旅游景区的有机组成部分。景区讲解成功与否,很大程度上取决于导游员自身的素质和接团前所作的准备。一名合格的景区导游员应具备以下六方面的职业素养。