管连，北京大学软件与微电子学院服务科学与工程系兼职教师，现任IBM软件部培训和教育高级经理，CSDL解决方案高级专家负责IBM 5大软件产品的培训和ITIL（IT服务管理）培训在中国地区的实施和业务支持。主讲硕士生课程：《IT服务管理》。