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作　者：焦玉英，陈远　主编出 版 社：武汉大学出版社

出版时间：2009-8-1

版　次：1页　数：303字　数：347000

印刷时间：2009-8-1开　本：16开纸　张：胶版纸

印　次：1I S B N：9787307072268包　装：平装

内容简介

本书理论结合实践，全面概括了现代管理咨询产生的社会背景以及国内外管理咨询业的发展；论述了管理咨询的基本原理及其软科学属性，描述了管理咨询活动的基本流程；归纳了管理咨询常用的分析工具和调查研究及可行性分析的研究方法；阐述了管理咨询顾问的角色、地位及责任以及管理咨询顾问的培养和职业资格认证；探讨了管理咨询成果的特点和评价方法体系。从战略咨询、运营咨询、信息化咨询三个层次全面介绍了管理咨询主要的业务范畴和咨询实践方法；涉及企业战略咨询、文化咨询、人力资源咨询等宏观目标以及价值观重要课题；运营业务中的生产管理、市场营销、客户关系管理、供应链管理四个主要咨询课题；网络环境下企业信息化进程中的信息化战略规划、信息系统的建设和实施、电子商务咨询服务，以及管理咨询机构自身的信息化等新的咨询课题。全书各章均附有习题，第6～8章的每种管理咨询业务实践均有典型咨询案例说明。

本书可作为我国高等院校信息管理、经济管理类专业的教材，也可以作为企业管理培训教材，供管理咨询工作者和企业管理人员学习、参考。

目录

理论篇

1 绪论

1.1 管理咨询发展的社会背景

1.2 国外咨询业概述

1.3 中国咨询业的发展

1.4 管理咨询的意义

2 管理咨询的基本原理

2.1 咨询的概念体系及其系统构成

2.2 咨询的性质

2.3 咨询业务的类型

2.4 管理咨询程序

3 管理咨询的方法

3.1 管理咨询中常用的分析工具

3.2 管理咨询中常用的研究方法

3.3 两种典型的管理咨询方法

4 管理咨询顾问与培养

4.1 管理咨询顾问、角色和责任

4.2 管理咨询顾问的培训

4.3 管理咨询顾问职业资格认证

5 管理咨询评价

5.1 管理咨询成果及其评价

5.2 国内企业管理咨询效果评价

5.3 管理咨询绩效的ROI评估

实践篇

6 企业战略咨询业务

6.1 企业战略管理咨询

6.2 企业文化管理咨询

6.3 企业人力资源管理咨询

7 企业运营咨询业务

7.1 生产管理咨询

7.2 市场营销咨询

7.3 客户关系管理咨询

7.4 供应链管理咨询

8 企业信息化咨询业务

8.1 信息化战略规划咨询

8.2 信息系统实施咨询

8.3 电子商务咨询

8.4 咨询公司信息化管理