| 词条 | 顾客满意学 |
| 释义 | 百科名片作/译者：王克威,龙飞咏出版社：企业管理出版社 出版日期：2003年01月 ISBN：9787800018329 [十位:7800018326] 页数：454 重约：0.411KG 定价：￥28.00 内容提要：全面实施顾客导向的销售与服务策略! 成功企业如何实施顾客导向策略。 跨世纪的行销策略是:知道你的顾客是谁,集中全力满足你的顾客,使你的顾客绝不会去找外遇。 将顾客满意转化为企业的价值、构建客户满意质量考评评估体系。 在产品经济弹尽粮绝的今天,服务制胜已成为企业与时俱进的必然选择。成功企业必须全面树立以顾客为向导的全新经营理念,不遗余力地满足顾客需求,争做服务时代的领军人。本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递、沃尔玛、戴尔等世界知名公司的成功案例和销售经验,为我们揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。 图书目录：第一章 让顾客满意的时代 第一节 顾客满意的衡量 第二节 提高顾客满意度 第二章 从忠诚顾客到顾客忠诚 第一节 商家第一铁律:顾客至上 …… 第三章 真正做到以顾客为中心 第一节 一切为了顾客 …… 第四章 顾客满意的服务 第一节 认识服务中的顾客 …… 第五章 顾客关系管理 第一节 以良好的关系留住顾客 …… 第六章 化解顾客抱怨 第一节 笑迎顾客抱怨 …… 第七章 顾客心理透视 第一节 个性心理对顾客购买行为的影响 第二节 销售策略与顾客心理 第八章 让顾客满意的感情投资 第九章 顾客禁忌 |
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