基本信息

作 者： （美国）David E.Bowen 编

出 版 社： 西南财经大学出版社

ISBN： 9787810887250

出版时间： 2007-12-01

版　次： 1

页　数： 253

装　帧： 平装

开　本： 16开

所属分类： 图书>管理>市场营销

内容简介

20世纪50年代以来，服务业以超常的发展速度在各国经济中逐步取得了极为重要的地位，服务已经成为获取利润和竞争优势的主要来源。与此同时，服务管理实践与理论研究也不断深入，获得迅速发展。这本文集的内容展现了服务管理研究的发展历程，以及来自各学科服务管理专家最主要的研究成果，为人们提供了全面和系统了解服务管理的视角。正如编者所述，《服务管理效能》的“文章编排体现了功能整合的主题，来自不同学科的投稿按照每种功能进行组织，包括战略、组织与人力资源、运作管理、营销”。作者们探讨了许多领域中服务管理的重要问题，涉及公司战略以及如何在市场的无形交易中赢得竞争优势、组织设计与人力资源管理、人力资源实践与服务氛围、运作管理以及个性化服务与运作效率、营销理念的变革以及营销在服务组织的角色与定位等问题。当无形性逐步成为现代社会经济中价值增值的主要来源，各种新型组织形式、知识产业和复杂产品技术等将成为新经济中的主流，服务的无形性将日益成为一个竞争性的舞台。书中作者传递的一个共识是，长期以来我们习惯并运用自如的面向制造业所建立的管理模式，在科技迅猛发展和高度信息化，服务业已经占据一个国家和地区主导地位的今天，是应该认真思索对传统管理模式进行实质性的修正的时候了；否则，将无法适应服务经济发展以及服务领域和其他领域管理与实践的要求。