英文缩写:

Contact Center World

定义:

“呼叫中心世界网”旨在为国内外呼叫中心人士、决策者、应用企业、厂商以及服务商们提供最前沿的动态、视点、评论以及培训咨询服务。她所提供的文章囊括了呼叫中心的战略、决策、流程、技能、应用、技术、管理以及创新等多方位资讯。

组织结构:

隶属于北京科名特咨询服务有限公司，目前已经是呼叫中心领域专业性最强、覆盖面最广的垂直性门户站点，依托多年积累的强大行业资源和经验，秉承“诚信、专业、创新、用心”的经营理念，为呼叫中心行业客户提供专业培训、网络广告、会展、数据分析、行业人才服务、市场推广及传播咨询等专业服务

服务内容:

A．呼叫中心运营管理金牌实务课程十大模块

1） 呼叫中心全面数字化运营管理；

2） 以绩效考核为核心的数字化管理；

3）呼叫中心运营效率管理

4）呼叫中心人力资源管理

5）呼叫中心培训师培训技巧

6）呼叫中心团队及安设与管理

7）呼叫中心中高层运营效率管理

8）呼叫中心情绪管理与压力缓解

9）呼叫中心战略规划与价值提升

10）呼叫中心薪酬设计与绩效考核

B．电话营销管理核心课程模块

1）电话营销策略管理

2）电话营销中心组织规划与运营

3）电话客户管理营销策划与创新

4）电话营销项目策划管理

5）电话营销项目运营管理

6）互动营销支撑平台需求与管理

7）电话营销绩效管理

8）电话营销沟通设计

9）呼入营销策略与运营

10）电话营销外包策略与管理

C．数据分析与挖掘核心课程模块

1）客户数据分析与挖掘的应用

2）客户关系管理策略

3）客户信息数据库设计

4）客户信息数据库管理

5）数据库营销策略实施

6）客户俱乐部运营策划管理

7）呼叫中心数据模型建立应用

D．服务营销策略核心课模块

1）专业服务技巧

2）电话营销沟通技巧

3）电话销售技巧

4）服务营销项目管理

5）服务营销报表制作

6）服务营销团队管理

7）服务营销排班管理

8）服务营销脚本设计