呼叫中心专业，伴随我国大力发展服务外包业的产业升级步伐，已悄然进入人们的视线。目前中国的2010年上半年中专专业目录已增加【客户信息服务专业】专业代码：090900，同时开始了试点教育工程，大专此类专业目录也正在审批及试点中。

为了更好的满足呼叫中心产业未来10年内大量人才需求，配合服务外包业的大规模发展，形成体系化的教育培养模式与机制已迫在眉睫。

呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可分割的结合，其中最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。所以对于从业人员的素质要求根据行业的要求也在不断提升，相比以往的职业院校学生以第二产业为就业方向，工作地点在车间与工厂来讲，更加适合大、中专职业院校学生。然而目前呼叫中心行业从业人员流动性大，跳槽与竞争激烈，其中最主要的原因就是这方面人才的短缺造成的，这是目前制约呼叫中心发展的重要因素。目前国内只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业，然而对于职业院校的学生而言这一新型的朝阳行业，未来的就业与发展是不可限量的。

很多年轻人都以呼叫中心行业作为第一份工作，并从中得到沟通、团队、企业化及职业人等方面的技能提升，对整个职业生涯的发展打下了良好的基础。

目前开始呼叫中心专业的大学还基本没有，不过一些专门的职业培训学校都已经在着手从事专业技能人才的培养，成都的人瑞教育是一家专门从事呼叫中心坐席培养的机构