| 词条 | 大学管理类教材·质量管理学 |
| 释义 | 图书信息出版社: 复旦大学出版社; 第3版 (2007年11月1日) 平装: 485页 正文语种: 简体中文 开本: 32 ISBN: 9787309057898 条形码: 9787309057898 尺寸: 19.8 x 13.8 x 2.2 cm 重量: 458 g 作者简介龚益鸣，复旦大学管理学院任职。编有《“民工潮”的起落》等。 蔡乐仪，现任上海市机械工业质量管理协会秘书长。广东人。 陈森，高级工程师，上海四方锅炉厂总质量师，中国质量管理协会高级会员。福建福州人。在《金属学报》等杂志上发表有论文及译文。 内容简介《大学管理类教材?质量管理学》从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的最新动态和热点问题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。 第三版除了增加了一些新内容(如6s酶m)，精简了一些相对陈旧的内容以外，在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整，如每章前面增加了学习目标，章后配有本章小结等。此外，第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。 目录第一章 绪论 第一节 质量的意义 第二节 走向知识经济时代的质量战略 第二章 质量和质量管理的基本概念 第一节 术语和定义 第二节 产品质量形成规律 第三节 全面质量管理的基本概念 第四节 质量管理的基础工作 第三章 ISO 9000族标准 第一节 ISO 9000族标准概述 第二节 质量管理原则和质量管理体系基础 第三节 质量管理体系要求与体系的建立 第四节 质量管理体系的业绩改进 第四章 质量审核和质量认证 第一节 质量审核概念和程序 第二节 质量审核的实施 第三节 质量改进 第四节 质量认证的概念 第五节 质量认证的实施和管理（体系、产品） 第五章 质量监督 第一节 质量监督概述 第二节 产品质量监督的实施 第三节 质量仲裁 第四节 特殊产品的质量监督管理制度 第五节 产品质量法 第六章 企业的质量管理 第一节 市场研究与产品开发过程的质量管理 第二节 生产过程的质量管理 第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理 第四节 质量管理实施中的几种重要方法 第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略 第七章 统计质量控制的基本原理和常用工具 第一节 统计质量控制的基本原理 第二节 统计过程控制的常用工具 第八章 工序（过程）质量控制 第一节 工序质量的受控状态 第二节 工序能力和工序能力指数 第三节 工序质量控制图 第四节 实施统计过程控制（SPC）中的一些问题 第九章 6Sigma管理简介 第一节 6Sigma管理的起源和意义 第二节 6Sigma管理的概念和特点 第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具 第四节 6Sigma管理的组织和实施 第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式 第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策 第十章 质量检验 第一节 质量检验的基本概念 第二节 质量检验的组织和主要管理制度 第三节 验收抽样检验的基本概念 第四节 验收抽样方案的操作特性和设计 第五节 验收抽检方案应用中的一些问题 第十一章 质量成本管理 第一节 质量成本的含义及其核算 第二节 质量成本的分析与报告 第三节 质量成本的计划与控制 第四节 质量成本的合理构成 第五节 质量成本管理应用的发展 第十二章 服务质量管理 第一节 服务的定义、特征和分类 第二节 服务质量及其形成模式 第三节 服务质量的测量 第四节 服务质量体系 第五节 服务过程质量管理 第十三章 顾客满意理论 第一节 顾客满意质量理念及其意义 第二节 顾客需求分析 第三节 顾客满意指数 第四节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍 第五节 顾客满意度的测评 第十四章 卓越绩效评价准则介绍 第一节 概述 第二节 卓越绩效评价准则 第十五章 与质量管理有关的其他管理体系 第一节 环境管理体系 第二节 职业健康安全管理体系（OHSMS） 第三节 其他管理体系 第四节 一体化管理体系的概念 参考文献 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。