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出版社: 山东人民出版社; 第1版 (2005年5月1日)

丛书名: 律师帮你打官司丛书

平装: 304页

开本: 32开

ISBN: 7209036989

条形码: 9787209036986

尺寸: 20.2 x 14 x 1.3 cm

重量: 358 g

作者简介

赵凤梅，女，汉族，1967年生，山东临沂人，毕业于山东大学法学院，获民商法学硕士学位。现为山东建筑工程学院法政系法学教师，主要从事民商法学方面的教学研究，在国家及省级学术刊物发表论文多篇，主持横向课题一项，有多篇论文获奖。在山东中强律师事务所兼职从事法律实务工作，有为企业提供法律服务的丰富经验，曾经多次参与解决消费者与企业间的权益纠纷，并成功代理了许多疑难、复杂的民事纠纷案件。

内容简介

如果像阜阳假奶粉、温州劣质“乡巴佬”这样的消费事件发生在你的身上，你会怎么处理？是向消费者协会求助？还是与经营商私下解决？或者干脆忍气吞声？如果你对保护消费者权益的有关知识不懂或了解不多，相信你如果真的遇到此种情况，你会觉得束手无策。所以，我诚心规劝你多看看此类书籍。本书就是专为普通老百姓所编辑的，相信看了此书后，你有关的知识一定能大增不少，在处理此类事件时也不会处于被动地位。

目录

出版说明 (1)

第l章 消费者维权概述 (1)

一、消费者与消费者权益 (2)

(一)消费者与消费者问题 (2)

(二)消费者运动与消费者权益保护 (6)

二、消费者维权纠纷的特点 (8)

三、消费者维权纠纷的类型 (10)

四、消费者维权的法律适用 (12)

五、消费者维权的几个误区 (16)

六、案例评析 (20)

第2章 消费者维权常识 (25)

一、消费者的九大权利 (26)

二、经营者的法定义务 (43)

三、消费者维权纠纷的防范 (70)

(一)商品辨别技巧 (70)

(二)包装审查常识 (78)

(三)购买大宗商品时的特别注意事项 (79)

(四)消费之后的证据保存 (80)

四、案例评析 (81)

第3章 消费者维权的非诉讼途径 (84)

一、与经营者协商和解 (85)

(一)协商和解的原则 (85)

(二)和解成功的要点 (86)

二、请求消费者协会调解 (87)

(一)消费者协会受理投诉的范围 (87)

(二)消费者协会调解的程序及效力 (89)

三、向有关行政部门申诉 (90)

(一)申诉机关 (91)

(二)行政部门处理申诉的方式 (91)

(三)调解书的效力 (92)

四、向仲裁机构申请仲裁 (92)

(一)仲裁协议 (93)

(二)仲裁程序 94)

(三)仲裁裁决 (98)

五、各种维权途径的比较 (99)

第4章 消费者维权的诉讼程序要点 (102)

一、消费者维权纠纷诉讼程序简述 (103)

二、起诉——胜诉的第一步 (108)

(一)起诉的条件 (108)

(二)写好起诉书并附证据 (109)

(三)预交诉讼费用 (110)

(四)必要时申请证据保全、财产保全以及先予执行 (113)

三、激烈的庭审质证和辩论——胜诉的关键 (117)

(一)举证、质证 (117)

(二)法庭辩论 (120)

四、上诉、申诉和执行 (121)

(一)不服一审判决及时提起上诉 (121)

(二)对生效判决的申诉和其他补救程序 (123)

(三)对生效的法律文书申请强制执行 (124)

五、案例评析 (129)

第5章 侵害消费者权益的民事赔偿 (135)

一、民事赔偿主体的确定 (136)

(一)一般民事赔偿主体的确定 (136)

(二)特殊情况下民事赔偿主体的确定 (142)

二、经营者应当承担民事责任的情形 (154)

三、侵害消费者人身权益的赔偿责任 (165)

(一)经营者对一般伤害的赔偿责任 (165)

(二)经营者对致人残疾的赔偿责任 (171)

(三)经营者对致人死亡的赔偿责任 (179)

四、侵害消费者财产权益的赔偿责任 (181)

五、侵害消费者人格尊严的赔偿责任 (184)

六、案例评析 (187)

第6章产品责任——造成消费者或其他人人身、财产损害的民事责任 (191)

一、产品责任的概念 (192)

二、产品责任的演变 (194)

三、产品责任诉讼中的有关问题 (196)

四、产品责任诉讼中的举证责任 (200)

五、产品责任的损害赔偿范围 (204)

六、案例评析 (207)

第7章 经营者欺诈行为的民事责任 (216)

一、我国惩罚性赔偿原则的发展过程及发展趋势 (217)

二、惩罚性赔偿请求的构成要件和赔偿范围 (218)

三、惩罚性赔偿诉讼中的有关问题 (226)

(一)“知假买假”能否获得双倍赔付 (226)

(二)商品房是否适用双倍赔付 (228)

(三)双倍赔付与其他合同责任的关系 (231)

四、案例评析 (231)

附录消费者维权纠纷涉及的主要法律、法规 (236)

后记 (303)